إذا كنت ترغب في إنشاء تصميم بديهي وجذاب لموقع ويب أو برنامج أو منتج أو علامة تجارية، فيجب عليك معرفة علم النفس الأساسي للسلوك البشري. كيف يفكر الناس؟ كيف يتخذون القرارات؟ ما الذي يجعل الشخص ينقر على زر أو يشتري شيئًا ما؟ كيف تجعل الناس يفعلون ما تريد؟ سوف تتعلم عن كل هذا من هذا الكتاب. ستفهم كيفية جذب انتباه الأشخاص، والأخطاء التي يرتكبونها ولماذا، وغير ذلك الكثير مما سيساعد في تحسين تصميمك. هذا الكتاب ليس مجموعة مملة من قواعد ومبادئ التصميم، ولكنه استكشاف عميق وعملي للأسباب الكامنة وراء السلوك البشري. تستخدم سوزان وينشينك، الحاصلة على دكتوراه في علم النفس، أحدث الأبحاث لإظهار العديد من الأمثلة حول كيفية إنشاء تصميمات لافتة للنظر.
* * *
الجزء التمهيدي المحدد من الكتاب 100 مبدأ رئيسي للتصميم. كيف تحافظ على انتباهك (سوزان وينشينك، 2011)مقدمة من شريكنا في الكتاب - شركة لتر.
كيف تعمل الذاكرة
لنبدأ باختبار الذاكرة. اقرأ قائمة المصطلحات التالية لمدة 30 ثانية، ثم تابع قراءة الفصل:
اجتماع هاتف الكمبيوتر
كرسي ورق العمل
رف مقبض العرض التقديمي
مكتب موظفي المكتب
الموعد النهائي لسكرتير المجلس الأبيض
وسوف نعود إلى هذه القائمة لاحقا. الآن دعونا ننتقل إلى نقاط القوة والضعف في الذاكرة البشرية.
19. الذاكرة قصيرة المدى محدودة
موقف شائع: أنت تتحدث على الهاتف، والشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط يملي عليك رقمًا يجب عليك الاتصال به بشكل عاجل. ولحسن الحظ، ليس لديك ورقة أو قلم رصاص في متناول اليد، لذا تكرر الاسم والرقم حتى تتذكره. تحاول الاتصال بهذا الرقم على الفور لأنه يتعين عليك إجراء المكالمة قبل أن تنساه. في مثل هذه الحالة، قد لا تكون ذاكرتك هي جهاز التخزين الأكثر موثوقية.
لدى علماء الفسيولوجيا العديد من النظريات حول كيفية عمل هذا النوع من الذاكرة: البعض يسميها الذاكرة قصيرة المدى، والبعض الآخر يسميها الذاكرة العاملة. سوف نسمي هذا النوع من الذاكرة "السريعة" - وقت تخزين المعلومات لا يزيد عن 30 ثانية - الذاكرة العاملة.
الذاكرة العاملة والتركيز
يتم تخزين المعلومات في الذاكرة العاملة لفترة محدودة فقط. بالإضافة إلى ذلك، فإن عملية تخزين المعلومات في الذاكرة غير مستقرة. على سبيل المثال، إذا كنت تحاول تذكر اسم ورقم هاتف وبدأ شخص ما في التحدث معك في نفس الوقت، فسيكون الأمر مزعجًا للغاية. في مثل هذه الحالة، سوف تفقد المعلومات بسهولة. وذلك لأن الذاكرة العاملة مرتبطة بالقدرة على تركيز الانتباه. للاحتفاظ بالمعلومات في الذاكرة العاملة، يجب عليك تركيز انتباهك على ما تريد أن تتذكره.
عندما يتم تنشيط الذاكرة العاملة، يبدأ الدماغ في العمل
بدأت النظريات حول كيفية عمل الذاكرة في الظهور في القرن التاسع عشر. يستخدم الباحثون اليوم الرنين المغناطيسي النووي لمعرفة أجزاء الدماغ التي يتم تنشيطها عند أداء مهام مختلفة تتضمن صورًا أو كلمات أو أصواتًا. عند استخدام الذاكرة العاملة أثناء أداء مهمة ما، تضيء قشرة الفص الجبهي (المنطقة المسؤولة عن تركيز الانتباه). تتضمن الذاكرة العاملة أيضًا أجزاء أخرى من الدماغ. على سبيل المثال، إذا كانت المهمة تتطلب حفظ الكلمات أو الأرقام، يتم ملاحظة النشاط في النصف الأيسر من الكرة الأرضية. إذا كانت المهمة مرتبطة بالعلاقات المكانية، على سبيل المثال، ابحث عن كائن على الخريطة، فسيكون نصف الكرة الأيمن نشطا.
ومن المثير للاهتمام أن الاتصال بين مناطق الدماغ هذه وقشرة الفص الجبهي يزداد عندما يتعلق الأمر بالذاكرة العاملة. فبينما تكون الذاكرة العاملة نشطة، تختار قشرة الفص الجبهي استراتيجية معينة وتقرر أين يجب تركيز الانتباه؛ ولهذه العملية تأثير قوي على الذاكرة.
التوتر يضعف الذاكرة العاملة
أظهرت فحوصات الدماغ باستخدام التصوير بالرنين المغناطيسي الوظيفي (fMRI) أنه تحت الضغط يكون هناك نشاط أقل في قشرة الفص الجبهي (منطقة الدماغ التي تقع خلف العظم الجبهي مباشرة). وهذا يعني أن التوتر يضعف فعالية الذاكرة العاملة.
الذاكرة العاملة وإشارات الإدخال
ومن المثير للاهتمام أن هناك علاقة عكسية بين الذاكرة العاملة وكمية المدخلات المتلقاة لكل وحدة زمنية. يستطيع الأشخاص الذين يتمتعون بذاكرة عاملة تعمل بشكل جيد أن يتجاهلوا ما يحدث من حولهم. تحدد قشرة الفص الجبهي مكان تركيز انتباهك. إذا لم تنتبه لجميع الإشارات الحسية من حولك وركزت بدلاً من ذلك على شيء واحد، فإن الحفظ سيكون أفضل.
كلما كانت ذاكرتك العاملة أفضل، أصبح من الأسهل الدراسة في المدرسة
ربطت الأبحاث الحديثة بين الذاكرة العاملة ونجاح التعلم. قام تريسي ألواي (2010) بفحص قدرات الذاكرة العاملة لمجموعة من الأطفال في سن الخامسة ثم تابع هؤلاء الأطفال على مدى السنوات اللاحقة. بناءً على هذه الدراسات، من الممكن التنبؤ بمدى جودة أداء الأطفال في المدرسة: أولئك الذين كانت لديهم ذاكرة عاملة متطورة في سن الخامسة درسوا بشكل أفضل وقبلوا المناهج المدرسية بسهولة أكبر. وهذا ليس مفاجئًا نظرًا لأن الذاكرة العاملة تُستخدم لتذكر تعليمات المعلم، كما سنناقش لاحقًا، فهي جزء من الذاكرة طويلة المدى. في الحالات التي تكون فيها درجات اختبار الذاكرة العاملة منخفضة، يمكن تطوير خطة التدخل وتدريب الذاكرة. هذه طريقة سريعة وسهلة نسبيًا لاكتشاف الأطفال الذين قد يواجهون مشاكل في التعلم وتنبيه المعلمين وأولياء الأمور إلى وجود مشاكل محتملة منذ البداية.
لا تطلب من المستخدمين حفظ المعلومات في مكان واحد ونقلها إلى مكان آخر — على سبيل المثال، قراءة الحروف أو الأرقام في إحدى الصفحات ثم كتابتها في صفحة أخرى — فقد ينسون المعلومات ويصابون بالإحباط.
إذا طلبت من شخص ما أن "يضع" شيئًا ما في الذاكرة العاملة، فلا تشتت انتباهه حتى يحل المشكلة تمامًا. الذاكرة العاملة حساسة للتداخل - حيث يتداخل عدد كبير من الإشارات الحسية مع تركيز الانتباه.
20. يستطيع الإنسان أن يتذكر أربعة عناصر فقط في المرة الواحدة
إذا كنت على دراية بعلم النفس العملي أو أبحاث الذاكرة، فربما سمعت هذه العبارة: "الرقم السحري هو سبعة، زائد أو ناقص اثنين". تشير هذه العبارة إلى أسطورة شائعة: نشر جورج أ. ميلر (1956) ذات مرة ورقة بحثية مفادها أن الشخص، كقاعدة عامة، لا يمكنه الاحتفاظ بأكثر من 7 ± 2 عنصر في الذاكرة قصيرة المدى. وفقًا لهذه النظرية، يجب أن تحتوي قائمتك على ما بين خمسة إلى تسعة عناصر، ويجب ألا تحتوي شاشتك على أكثر من تسع علامات تبويب، لكن هذه مجرد وسيلة إيضاح.
لماذا هي أسطورة
شكك عالم وظائف الأعضاء آلان باديلي في قاعدة "سبعة زائد أو ناقص اثنين". في عام 1994، أخذ باديلي عمل ميلر على محمل الجد واكتشف أنه لا توجد ورقة تصف البحث الفعلي؛ تم نشر تقرير ميلر فقط في المؤتمر. وقد تعاملت في الغالب مع اقتراح ميلر بأنه قد يكون هناك حد معين لكمية المعلومات التي يمكن للشخص معالجتها في وقت واحد.
أجرى باديلي (1986) سلسلة من التجارب المتعلقة بالذاكرة البشرية ومعالجة المعلومات. وتبعه باحثون آخرون، منهم نيلسون كوان (2001)، وأظهروا أن الرقم "السحري" هو أربعة.
يمكن استخدام المجموعات لتحويل "أربعة" إلى رقم أكبر.
يمكن لأي شخص الاحتفاظ بثلاثة أو أربعة عناصر في الذاكرة العاملة حتى تتم مقاطعة المعالجة.
إحدى الإستراتيجيات المثيرة للاهتمام التي يمكن استخدامها لزيادة عدد العناصر هي تقسيم المعلومات إلى مجموعات. ليس من قبيل الصدفة أن يبدو رقم الهاتف الأمريكي بهذا الشكل:
يتم تقسيم رقم الهاتف إلى مجموعات، تحتوي كل منها على ثلاثة أو أربعة عناصر. وبدون هذا التقسيم، سيكون عليك أن تتذكر 10 عناصر منفصلة. إذا كنت تحفظ رمز المنطقة عن ظهر قلب (أي أنه يتم تخزينه في الذاكرة طويلة المدى)، فلن تحتاج إلى تذكر هذا الجزء من الرقم، حتى تتمكن من تخطي مجموعة الأرقام بأكملها.
في الماضي، كان من الأسهل تذكر أرقام الهاتف لأن الاتصال كان في المقام الأول بين الأشخاص في نفس المنطقة ولم يكن رمز المنطقة مطلوبًا. تم تخزينه في مكان ما في الذاكرة طويلة المدى. في الأيام الخوالي، لم يكن عليك استخدام رمز المنطقة على الإطلاق عند الاتصال داخل منطقة ما (لم يعد هذا هو الحال في معظم الأماكن). بالإضافة إلى ذلك، كان لكل شخص في المدينة رقم يبدأ بنفس الأرقام (المجموعة 569 في المثال الموضح). إذا اتصلت بعمتك المفضلة في مدينتك، فكل ما عليك أن تتذكره هو آخر أربعة أرقام. حسنًا واسمها بالطبع! (أعلم أنني أستطيع أن أضجر القراء بقصص عن الأيام الخوالي. فأنا الآن أعيش في بلدة صغيرة في ولاية ويسكونسن، ولا يزال الناس هناك يخبرون بعضهم البعض فقط بالأرقام الأربعة الأخيرة من أرقام هواتفهم، على الرغم من أن هذه الأرقام لم تعد كافية .)
استرجاع المعلومات من الذاكرة يخضع لقاعدة الأربعة
لا تنطبق قاعدة الأربعة على الذاكرة قصيرة المدى أو العاملة فحسب، بل تنطبق أيضًا على الذاكرة طويلة المدى. أظهر جورج ماندلر (1969) أن الناس يمكنهم تذكر المعلومات في فئات ثم استرجاعها من الذاكرة دون تغيير طالما كان هناك عنصر إلى ثلاثة عناصر في كل فئة. يتم تقليل عدد العناصر المستردة إذا كانت الفئة تحتوي على أكثر من ثلاثة عناصر. مع وجود أربعة إلى ستة عناصر في الفئة الواحدة، يمكن للأشخاص تذكر 80% من المعلومات. ويستمر هذا العدد في الانخفاض ليصل إلى 20% بواقع 80 عنصرًا لكل فئة (الشكل 20.1).
أرز. 20.1. كلما زاد عدد العناصر التي تحتاج إلى تذكرها، زادت فرصة الخطأ.
طلب دونالد برودبنت (1975) من المشاركين أن يتذكروا عناصر من فئات مختلفة، مثل أسماء الأقزام السبعة، أو ألوان قوس قزح السبعة، أو بلدان في أوروبا، أو أسماء البرامج التلفزيونية. كان المشاركون قادرين على تذكر عنصرين أو ثلاثة أو أربعة عناصر من كل مجموعة.
حتى الشمبانزي يفعل ذلك
قام نوبويوكي كاواي وتيتسورو ماتسوزاوا (2000) بتدريب الشمبانزي على إجراء اختبار للذاكرة مشابه للاختبارات التي أجروها للبشر. أكملت الشمبانزي (اسمها Ai) المهمة بدقة بلغت 95% إذا كان عليها أن تتذكر أربعة أرقام. انخفضت الدقة إلى 65% إذا كان عليها أن تتذكر خمسة أرقام.
إذا كان بإمكانك قصر المعلومات المخصصة للمستخدمين على أربعة عناصر، فسيكون ذلك رائعًا حقًا، ولكن ليست هناك حاجة إلى اتخاذ إجراءات جذرية إلى هذا الحد. قم بتقسيم المعلومات إلى فئات (مجموعات) ويمكنك استخدام المزيد من العناصر.
لا تتضمن أكثر من أربعة عناصر في كل مجموعة.
ضع في اعتبارك أن الأشخاص لا يعتمدون فقط على ذاكرتهم الخاصة، بل يستخدمون دفاتر الملاحظات والدفاتر والتقويمات والمذكرات وما إلى ذلك باعتبارها "وسائط خارجية".
21. لكي لا تنسى المعلومات، عليك استخدامها
كيفية نقل المعلومات من الذاكرة العاملة إلى الذاكرة طويلة المدى؟ هناك طريقتان رئيسيتان: كررها عدة مرات أو قم بتوصيلها بمعلومات أخرى معروفة.
التكرار يغير دماغنا
يحتوي الدماغ على 10 مليار خلية عصبية تقوم بتخزين المعلومات. تمر النبضات الكهربائية عبر الخلية العصبية ويتم حملها بواسطة آلية نقل كيميائية عبر الشق التشابكي بين الخلايا العصبية. تنص ما يسمى بنظرية التشابك العصبي على أنه عندما تمر دفعة ما عبر مجموعة معينة من الخلايا العصبية، تحدث تغيرات مستمرة في التوصيل التشابكي داخل مجموعة عصبية معينة. عندما نكرر كلمة، أو عبارة، أو أغنية، أو رقم هاتف نريد أن نتذكره، تنشط الخلايا العصبية في الدماغ. يتم تخزين الذكريات كوصلات بين الخلايا العصبية.
إذا كررت المعلومات لفترة كافية، تصبح الاتصالات العصبية مستقرة - ويتشكل ما يسمى بالآثار (أو المسارات). يعرّف الخبراء الذاكرة بأنها قدرة الدماغ على طبع المعلومات المدركة وتخزين وإعادة إنتاج آثار المحفزات النشطة سابقًا.
يحدث تكوين أثر الذاكرة، أو، كما يقولون الآن، إنجرام، على مرحلتين. في البداية، يتم إدراك جميع المعلومات التي تعكس الأحداث التي تجري من حولنا من خلال مستقبلات الحواس. يقومون بتشفيرها على شكل نبضات كهربائية ذات ترددات وسعات مختلفة. تدخل مثل هذه النبضات إلى شبكة من الخلايا العصبية الدماغية المتلامسة مع بعضها البعض، وتشكل حلقة مفرغة. هنا تدور النبضات من 2 إلى 12 دقيقة، تاركة الآثار الأكثر وضوحًا في منطقة الاتصالات بين الخلايا العصبية - في المشابك العصبية. كل واحد منهم، كما هو معروف، يتكون من عمليتين من الخلايا العصبية المجاورة، أحدهما ينقل المعلومات، والآخر يستقبلها. يؤدي وصول دفعة في العملية الأولى إلى إطلاق مادة كيميائية خاصة - وسيط؛ يصل إلى عملية الخلية المجاورة ويتفاعل مع المستقبل الموجود على غشاءها. هنا يولد دافع جديد يمتد إلى المشبك التالي، وما إلى ذلك. يكون تثبيت آثار الذاكرة أقوى، وكلما كنا أكثر إثارة للاهتمام فيما نريد أن نتذكره.
قوة الدائرة
إذا طلبت منك أن تخبرني ما هو "الرأس"، فمن المحتمل أن أسمع عن الدماغ والشعر والعينين والأنف والأذنين والجلد وما إلى ذلك. يمكننا القول أن الرأس يتكون من العديد من “العناصر”، وقد جمعنا كل العناصر في دائرة واحدة وأسمينا هذه الدائرة “الرأس”. وبنفس الطريقة، عندما أتحدث عن "العين"، تتبادر إلى ذهني جميع العناصر التي تشكل العين: مقلة العين، والقزحية، والرموش، والجفن، وما إلى ذلك. الرأس هو الرسم التخطيطي. العين عبارة عن رسم تخطيطي. يستخدم الأشخاص المخططات لتخزين المعلومات في الذاكرة طويلة المدى واسترجاعها من هناك.
إذا كان من الممكن ربط المعلومات الجديدة بما تم تخزينه بالفعل في الذاكرة طويلة المدى، فمن الأسهل تذكر هذه المعلومات واسترجاعها. تسمح لنا المخططات ببناء ارتباطات في الذاكرة طويلة المدى. إنها بمثابة نوع من "منظم" المعلومات في الذاكرة. يتيح لك مخطط واحد فقط تنظيم الكثير من المعلومات (الشكل 21.1).
أرز. 21.1. يتكون الرأس من العينين والأذنين والأنف والفم والشعر وأجزاء أخرى. إن دمج هذه الأجزاء في مخطط واحد يجعل من السهل تذكرها
يقوم المحترفون بتخزين المعلومات في شكل رسوم بيانية
كلما كان الشخص موجها بشكل أفضل في أي مجال، كلما كان المخطط المقابل أكثر اكتمالا وتعقيدا. على سبيل المثال، يحتاج لاعبو الشطرنج المبتدئون إلى العديد من المخططات الصغيرة: يصف المخطط الأول ترتيب القطع على اللوحة، ويصف الثاني كيفية تحرك هذه القطع، وما إلى ذلك. لكن لاعبي الدرجة الأولى يجمعون بسهولة الكثير من المعلومات في مخطط واحد. بمجرد إلقاء نظرة خاطفة على اللوحة، يمكنهم التحدث عن خيارات تطوير الأحداث، وعن الإستراتيجية لكل لاعب وما يجب أن تكون عليه الخطوة التالية. لا يحتاجون إلى رسم تخطيطي صغير لتذكيرك بوضع الأشكال. المعلومات الواردة في العديد من المخططات الصغيرة للمبتدئين تتناسب مع مخطط واحد للسيد. وهذا يتيح لك استرجاعها بشكل أفضل وأسرع، بالإضافة إلى إضافة معلومات جديدة حول لعبة الشطرنج إلى الذاكرة طويلة المدى. يمكن للمحترف ربط كمية كبيرة من المعلومات في مخطط واحد (الشكل 21.2).
أرز. 21.2. بالنسبة للسيد، كل ما يحدث على اللوحة يتناسب مع مخطط واحد
إذا كنت تريد أن يتذكر الناس شيئًا ما، كرره مرارًا وتكرارًا. التكرار يؤتي ثماره.
أحد الأهداف الرئيسية لأبحاث سلوك المستخدم أو المستهلك هو تحديد وفهم الأنماط الموجودة بين جمهورك المستهدف.
إذا كان لدى الأشخاص بالفعل مخطط يتعلق بالمعلومات التي تريد إخبارهم بها، فتأكد من أن لديك فهمًا جيدًا لهذا المخطط. من الأسهل تعلم المعلومات وتذكرها إذا كانت تتناسب مع مخطط موجود بالفعل.
22. التعرف على المعلومات أسهل من تذكرها.
هل تتذكر اختبار الذاكرة في بداية هذا الفصل؟ دون النظر إلى القائمة، اكتب كل الكلمات التي تتذكرها. سوف نستخدم نتائج هذا الاختبار لمناقشة التعرف والتذكر.
من الأسهل التعرف عليها بدلاً من التذكر
في اختبار الذاكرة، قمت بحفظ قائمة من الكلمات ثم قمت بتدوين تلك الكلمات. لقد قمت بحل مشكلة الاستدعاء. لو عرضت عليك قائمة بالكلمات بدلًا من ذلك، أو حتى دعوتك إلى المكتب وسألتك عن العناصر الموجودة في القائمة، لكنت قد كلفتك بمهمة التعرف. الاعتراف أسهل من التذكر. يستخدم الاعتراف السياق. والسياق يساعدك على التذكر.
أخطاء التشغيل
جميع الكلمات في القائمة مرتبطة بالمكتب. انظر إلى ما كتبته وقارن قائمتك بالقائمة الموجودة في بداية الفصل. ربما أضفت كلمات إلى القائمة لم تكن موجودة على الإطلاق، ولكنها تتناسب مع مخطط "المكتب". على سبيل المثال، يمكنك كتابة "مكان العمل" أو "قلم رصاص" أو "رئيس". لقد تلقيت فكرة واعية أو غير واعية بأن القائمة تتضمن أشياء مرتبطة بالمكتب. يساعد المخطط الترابطي على تذكر القائمة، ولكنه قد يكون أيضًا مصدرًا لأخطاء التضمين.
يرتكب الأطفال أخطاء أقل في التضمين
عندما يُعرض على الأطفال دون سن الخامسة أشياء أو صور ثم يُسألون عما يتذكرونه، فإنهم في الواقع يرتكبون أخطاء تضمين أقل من البالغين لأن مخططاتهم لم تتشكل بعد.
نسعى جاهدين لتقليل حمل الذاكرة. التصميم المناسب لواجهة المستخدم يتجنب المشاكل المرتبطة بالذاكرة البشرية.
حاول ألا تطلب من الأشخاص تذكر المعلومات. إن التعرف على المعلومات أسهل بكثير من استرجاعها من الذاكرة.
23. تستخدم الذاكرة العديد من الموارد العقلية
لقد أظهرت الأبحاث الحديثة في المعالجة اللاواعية أن الشخص يتلقى أربعين مليار إشارة حسية في كل ثانية، ولكنه لا يستطيع إلا أن يدرك أربعين إشارة في المرة الواحدة. فهل يعني هذا أن "قاعدة الأربعة" لا تعمل في الواقع؟ عندما ندرك إشارة حسية (على سبيل المثال، صوت، ريح، رائحة زهرة باهتة)، فإننا ندرك أنها موجودة. ليس علينا بالضرورة أن نتذكر هذه المعلومات أو أن نفعل أي شيء آخر بها. إن الوعي بوجود 40 عنصرًا ليس مثل المعالجة الواعية لـ 40 بتًا من المعلومات. يتطلب الأخير مشاركة العديد من الموارد العقلية لتحليل المعلومات وتذكرها ومعالجتها وتقديمها وترميزها.
من السهل تدمير الذاكرة
تخيل أنك تستمع إلى حديث في مؤتمر. عندما ينتهي التقرير، تقابل صديقًا في بهو الفندق. "حسنا، ما الذي كنا نتحدث عنه؟" سأل. على الأرجح، ستقول ما قيل في نهاية التقرير. وتسمى هذه الظاهرة تأثير الحداثة.
إذا اهتز هاتفك أثناء العرض التقديمي أو تشتت انتباهك لإرسال رسالة، فمن المحتمل أن تتذكر بداية العرض التقديمي وتنسى النهاية. وتسمى هذه الظاهرة تأثير اللاحقة.
حقائق مثيرة للاهتمام حول الذاكرة
من الأسهل تخزين مفاهيم محددة (طاولة، كرسي) في الذاكرة طويلة المدى بدلاً من تخزين المفاهيم المجردة (العدالة، الديمقراطية).
عندما نشعر بالحزن، فإننا نميل إلى تذكر الأشياء الحزينة.
لا يمكننا أن نتذكر الكثير مما حدث لنا قبل سن الثالثة.
يمكننا أن نتذكر الأشياء التي ننظر إليها (الذاكرة البصرية) بشكل أفضل من الكلمات.
ينام الناس ويحلمون ويعالجون المعلومات في نفس الوقت
أفضل الاكتشافات تتم في بعض الأحيان عن طريق الصدفة البحتة. في عام 1991، درس عالم الأعصاب ماثيو ويلسون نشاط الدماغ لدى الفئران أثناء تنقلها في متاهة. في أحد الأيام، ترك عن غير قصد موضوعاته متصلة بمعدات تقيس نشاط منطقة ما تحت المهاد في الدماغ. متعبة، سقطت الفئران نائمة. اتضح أن نشاط الدماغ أثناء النوم كان تقريبًا هو نفسه عندما كانت الفئران تمشي في المتاهة. لذلك اقترح العالم أن الفئران تحلم بالمشي في المتاهات.
أجرى داويون جي وماثيو ويلسون (2007) سلسلة من التجارب لمواصلة دراسة هذه الظاهرة. أدت هذه التجارب إلى إنشاء نظرية تصف سلوك ليس فقط الفئران، ولكن أيضًا البشر: عندما ينام الناس ويحلمون، فإنهم يعالجون أو ينظمون المعلومات التي تلقوها خلال اليوم الماضي. إنهم يربطون ذكريات جديدة وينشئون ارتباطات جديدة من المعلومات التي تلقوها خلال اليوم. يقرر دماغهم ما يجب تذكره وما يجب نسيانه.
لماذا القصائد سهلة التذكر؟
يساعدك التشفير الصوتي (باستخدام أصوات الكلمات) على تذكر المعلومات. قبل ظهور الكتابة، كانت الأساطير تُحفظ في ذاكرة الناس على شكل حكايات. السطر الأول من القصيدة يعيد إلى الأذهان بسهولة الأسطر التالية. على سبيل المثال: "Lukomorye لديها شجرة بلوط خضراء...". وهذا مثال على الترميز الصوتي.
استخدم مصطلحات وأيقونات محددة. هم أسهل للتذكر.
إذا كنت تريد أن يتذكر الناس شيئًا ما، فامنحهم قسطًا من الراحة (وربما النوم).
حاول ألا تزعج الأشخاص أثناء دراستهم أو معالجة المعلومات.
يتم تذكر المعلومات الواردة في منتصف التقرير أو المقال بشكل أسوأ.
24. يعيد الإنسان بناء الذكريات في كل مرة يتذكرها.
حاول أن تتذكر حدثًا حدث لك قبل خمس سنوات. فليكن شيئًا مشرقًا: حفل زفاف أو حفلة موسيقية أو غداء مع الأصدقاء أو رحلة سياحية. تذكر الأشخاص من حولك والمكان الذي وقع فيه الحدث. ربما ستستحضر ذاكرتك حالة الطقس وما كنت ترتديه في ذلك الوقت.
الذكريات تتغير
بينما كنت تفكر في هذا الحدث، تم عرض مقطع فيديو صغير في ذهنك. وبما أن عملية التذكر تحدث بهذه الطريقة، فإننا نميل إلى الاعتقاد بأن ذاكرتنا تخزن الأحداث في شكلها الأصلي وغير المتغير، مثل أفلام الفيديو في الأرشيف. لسوء الحظ، ليس كذلك.
نحن في الواقع نعيد خلق الذكريات عندما نفكر فيها. لا يوجد مقطع فيديو مخزن في مكان محدد في الدماغ، مثل الملف الموجود على القرص الصلب. هناك اتصالات عصبية، وآثار للذاكرة، تنشط كلما تذكرت حدثًا ما. وهذا ينتج بعض التأثيرات المثيرة للاهتمام. على سبيل المثال، قد تتغير الذاكرة في كل مرة تقوم باسترجاعها.
الأحداث اللاحقة قد تغير ذكرياتك. على سبيل المثال، في البداية كنت أنت وابن عمك أصدقاء مقربين. لكن في أحد الأيام تشاجرتم، وعلى مدى السنوات القليلة التالية، كنتم على خلاف. عندما تتذكر ما حدث في البداية، ستتغير الذكريات، رغم أنك لن تكون على علم بذلك. بمرور الوقت، ستبدأ في الشعور بأن ابن عمك كان دائمًا باردًا وغير مبالٍ، حتى لو لم يكن الأمر كذلك. التجربة اللاحقة غيرت ذكرياتك.
يمكننا أيضًا ملء فجوات الذاكرة بتسلسلات وهمية للأحداث. قد لا تتذكر من كان حاضرًا أيضًا في عشاء العائلة، لكن العمة ماري، التي عادة لا تفوت هذا النوع من الأحداث، ستدخل ذكرياتك في النهاية، حتى لو كانت مريضة في ذلك اليوم بالذات.
لماذا شهادة شهود العيان غير موثوقة
أثناء إجراء بحث حول استرجاع الذاكرة، عرضت إليزابيث لوفتوس (1974) على المشاركين مقطع فيديو لحادث سيارة. ثم طرحت سلسلة من الأسئلة، مع تغيير الصياغة في كل مرة. فمثلاً سألت: "كيف تقدر سرعة السيارة لحظة اصطدامها بسيارة أخرى؟" أو: "كيف تقدر سرعة السيارة لحظة اصطدامها بالسيارة الأخرى؟" ثم سألت المشاركين إذا رأوا الزجاج المكسور.
ولنلاحظ الفرق بين كلمة "اصطدم" وكلمة "تحطمت". عندما استخدمت لوفتوس كلمة "تحطمت"، قيم المشاركون السرعة أعلى مما كانت عليه عندما استخدمت كلمة "اصطدمت". وتذكر أكثر من ضعف عدد الأشخاص رؤية الزجاج المكسور عند استخدام كلمة "ضرب" بدلاً من "اصطدم". وفي دراسات لاحقة، تمكن لوفتوس وبالمر من إدخال ذكريات الأحداث التي لم تحدث أبدًا في ذاكرة الناس بشكل واعي.
دع الشاهد يغمض عينيه
فإذا أغمض الشاهد عينيه أثناء محاولته تذكر ما رآه، فإن الذكريات ستكون أوضح وأدق (بيرفكت، 2008).
يمكن في الواقع محو الذكريات
هل شاهدت فيلم Eternal Sunshine of the Spotless Mind، وهو فيلم يدور حول كيفية محو الذكريات الفردية. أظهرت الأبحاث التي أجراها علماء في جامعة جونز هوبكنز (روجر كليم، 2010) أنه يمكن في الواقع محو الذكريات.
الكلمات المستخدمة في استطلاع آراء المستهلكين لها تأثير كبير على ما "يتذكره" الأشخاص حول المنتج أو المنتج.
لا تعتمد على ذكريات الأحداث الماضية. لا يستطيع الشخص أن يتذكر بالضبط ما قاله أو فعله هو أو غيره من المشاركين في الأحداث.
كن متشككًا فيما يقوله الناس عما حدث، مثل تجاربهم مع منتجاتك أو مع المديرين.
25. النسيان نعمة
النسيان يبدو وكأنه عيب كبير بالنسبة لنا. في أحسن الأحوال، يكون الأمر مزعجًا ("أين وضعت مفاتيحي؟")، وفي أسوأها يمكن أن يرسل شخصًا إلى السجن بسبب شهادة زور. كيف يمكن أن يتطور مثل هذا النقص لدى البشر تطوريًا؟ لماذا نحن معيبون جدا؟
في الواقع، القدرة على النسيان ليست عيبًا. فكر في جميع الإشارات الحسية التي تدخل أدمغتنا في كل ثانية ودقيقة ويوم وسنة طوال حياتنا. إذا تذكرنا كل شيء، فلن نتمكن من التصرف؛ علينا أن ننسى بعض الأشياء. يقرر دماغنا باستمرار ما يجب تذكره وما يجب نسيانه. قراراته لا تتطابق دائمًا مع رأينا، لكنها بشكل عام، دون وعي في الغالب، تهدف إلى إنقاذ حياتنا!
صيغة توضح كم سننسى
في عام 1886، اشتق هيرمان إبنجهاوس صيغة توضح تأثير إضعاف الذكريات:
هنا R هو تخزين البيانات في الذاكرة، S هو القوة النسبية للذاكرة، t هو الوقت.
يتم عرض الصيغة بيانيا في الشكل. 25.1. يوضح هذا الرسم البياني - الذي يسمى منحنى النسيان - أننا ننسى المعلومات بسرعة ما لم يتم تخزينها في الذاكرة طويلة المدى.
أرز. 25.1. منحنى النسيان عند هيرمان إبنجهاوس
البشر يميلون وراثيا إلى النسيان.
ما ينساه الإنسان لا يتحدد بقرار واعٍ.
يجب أن يأخذ التصميم في الاعتبار قدرة الأشخاص على النسيان. إذا كانت المعلومات مهمة، فلا تعتمد على الناس في تذكرها. اجعل من السهل عليهم الرجوع إليه مرارًا وتكرارًا.
26. الذكريات الأكثر حيوية هي الكاذبة
إذا سُئلت أين كنت وماذا كنت تفعل عندما سمعت لأول مرة عن أحداث 11 سبتمبر 2001، فمن المرجح أنك ستتمكن من وصف ذلك اليوم بالتفصيل. إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة وكان عمرك يتجاوز العشر سنوات في ذلك الوقت، فربما تكون ذاكرتك قد احتفظت بالكثير: كيف سمعت عن الهجوم، ومن كان قريبًا منك في تلك اللحظة، وكيف قضيت بقية اليوم. لكن الأبحاث تظهر أن العديد من الذكريات - أو معظمها - ليست صحيحة.
ومضات من الذكريات حية وحيوية
تسمى الذكريات التفصيلية للأحداث المؤلمة أو الدرامية ذكريات الماضي. تتم معالجة العواطف في اللوزة الدماغية، التي تقع بالقرب من تلفيف فرس البحر (girus hippocampi)، والتي تشارك في تشفير المعلومات على المدى الطويل في تكوين الذكريات. لذلك، ليس من المستغرب بالنسبة لعلماء النفس أن تكون الذكريات المشحونة عاطفياً حية وحيوية للغاية.
حي، لكنه مليء بالأخطاء
على الرغم من أن ومضات الذكريات حية للغاية، إلا أنها مليئة بالأخطاء. وفي عام 1986، انفجر مكوك الفضاء تشالنجر. إذا كنت تتذكر هذا الحدث، فربما تتذكره بوضوح شديد. وبعد يوم من هذا الحدث المأساوي، طلب أولريك نيسر، الأستاذ الذي بحث في ذكريات مثل هذه، من طلابه أن يكتبوا ذكرياتهم عما حدث. وبعد ثلاث سنوات، طلب مرة أخرى من نفس الطلاب كتابة مذكرات حول الحدث (Neisser، 1992). 90% من المعلومات الواردة في الإدخالات اللاحقة كانت مختلفة عن الإدخالات الأصلية. وكان نصفهم مخطئين في تفصيلين أو ثلاثة. وعندما رأت إحدى المشاركات الوصف الذي قدمته قبل ثلاث سنوات، صرخت: "أنا أعرف خط يدي، لكن لا يمكن أن أكون أنا من كتبته". وقد أجريت دراسات مماثلة على ذكريات أحداث 11 سبتمبر من هذا النوع، وكانت النتائج مماثلة.
يوضح منحنى النسيان إبنجهاوس أن الذكريات تضعف بمرور الوقت. نظرًا لأن ذكريات الفلاش مفعمة بالحيوية والحيوية، فقد تعتقد أنها لا تُنسى مثل الذكريات الأخرى. ولكن هذا ليس صحيحا. نشعر بمشاعر معينة عندما نتذكر أحداثًا مهمة. ولأن مثل هذه الذكريات أكثر حيوية من المعتاد، فإننا نميل إلى افتراض أنها موثوقة. ولكن هذا ليس صحيحا.
إذا كنت تعرف تجربة درامية أو مؤلمة لشخص آخر، فتذكر ما يلي:
1. يكون مقتنعا بأن كل ما يتذكره موثوق به.
2. في الواقع هذا ليس صحيحا!
كتاب جديد من تأليف سوزان وينشينك سيكون موضع اهتمام جميع المشاركين في التصميم الجرافيكي ويحاولون بكل طريقة ممكنة جذب انتباه المشاهد إلى التفاصيل الضرورية في عملهم.
في الواقع، لم تتم ترجمة عنوان هذا الكتاب جيدًا (أو ليس بدقة شديدة). العنوان الأصلي للكتاب هو "100 شيء يحتاج المصمم إلى معرفته عن الأشخاص"، لكن هذه المشكلة الصغيرة في العنوان لا تؤثر بأي شكل من الأشكال على المحتوى الممتاز لهذا الكتاب.
يتناول الكتاب جميع جوانب الإدراك البشري تقريبًا: من البصري إلى الحسي - ما الذي يحفز الشخص بالضبط على اتخاذ قرارات معينة.
يحتوي الكتاب على العديد من الأمثلة التوضيحية والدراسات حول كيفية إدراك الناس للعالم من حولهم، وما الذي ينتبهون إليه أولاً وما الذي يفضلون عدم ملاحظته. مشكلة توجيه انتباه المشاهد بشكل صحيح في أي مجال من مجالات التصميم أمر في غاية الأهمية، ولكن الأهم من كل هذا العامل هو أهميته في تصميم الواجهات والإنفوجرافيك الجيد. مع الواجهات، يكون كل شيء تقريبًا واضحًا بالفعل: في الواجهة الجيدة، لا ينبغي أن يكون لدى الشخص سؤال واحد حول مكان النقر للحصول على ما يريده بالضبط.
لكن في الرسوم البيانية، يتغير عامل الإدراك البصري قليلاً، لأنه إذا اعتبرنا رسمًا بيانيًا ثابتًا (صورة)، فلن يكون لدى المستخدم خيار مكان النقر أو كيفية القيام بشيء ما. كل ما يستطيع المشاهد فعله هو إدراك المعلومات المقدمة له. وإذا رأى شيئا غير مفهوم له، فيجب أن يكون تفسير هذا غير مفهوم على مقربة من الموضوع الذي تم التعليق عليه. وبالتالي لا يمكنك إجبار القارئ على الاندفاع حول الصورة بأكملها بحثًا عن تعليق، لأنه وبينما هو يبحث عن هذا التعليق قد ينسى تماماً ما لم يكن واضحاً...
المجموع الإجمالي
الكتاب غني بالمعلومات ومفيد للغاية للجميع، حتى أولئك الذين يفكرون فقط في أن يصبحوا مصمم جرافيك في مجال الواجهات أو الرسوم البيانية. في أي من هذه المجالات، من المهم للغاية التلاعب بشكل صحيح باهتمام المشاهد، وليس لإجبار انتباهه، ولكن فقط لدفعه إلى قراءة المعلومات بشكل صحيح.
إذا كنت ترغب في إنشاء تصميم بديهي وجذاب لموقع ويب أو برنامج أو منتج أو علامة تجارية، فيجب عليك معرفة علم النفس الأساسي للسلوك البشري. كيف يفكر الناس؟ كيف يتخذون القرارات؟ ما الذي يجعل الشخص ينقر على زر أو يشتري شيئًا ما؟ سوف تتعلم عن كل هذا من هذا الكتاب. ستفهم كيفية جذب انتباه الأشخاص، والأخطاء التي يرتكبونها ولماذا، وغير ذلك الكثير مما سيساعد في تحسين تصميمك. هذا الكتاب ليس مجموعة مملة من قواعد ومبادئ التصميم، ولكنه استكشاف عميق وعملي للأسباب الكامنة وراء السلوك البشري. تستخدم سوزان وينشينك، الحاصلة على دكتوراه في علم النفس، أحدث الأبحاث لإظهار العديد من الأمثلة حول كيفية إنشاء تصميمات لافتة للنظر.
سوزان وينشينك. 100 مبدأ رئيسي للتصميم. كيف تحافظ على انتباهك. – سانت بطرسبرغ: بيتر، 2015. – 272 ص.
قم بتنزيل الملخص (الملخص) بالتنسيق أو
ما نراه يختلف عن البيانات التي تصل إلى الدماغ
أعيننا لا تعمل مثل الكاميرا التي تلتقط العالم بموضوعية. في الواقع، تعمل هذه الأجهزة جنبًا إلى جنب مع الدماغ الذي "يفسر" العالم المرئي بطريقة معينة (الشكل 1).
أرز. 1. ترى مثلثات، لكن في الواقع لا يوجد مثلثات
يمكنك أن ترى في الخلفية مخططًا أسودًا لمثلث مع مثلث أبيض مقلوب متراكب في الأعلى. لكن هذا ليس على الإطلاق ما هو موجود بالفعل في الصورة. ويسمى هذا الوهم مثلث كانيزا، الذي سمي على اسم عالم وظائف الأعضاء الإيطالي غايتانو كانيزا، الذي أثبت هذا التأثير في عام 1955. واستنادا إلى اعتبارات عملية وبناء على الخبرة السابقة، يفسر الدماغ الإشارات البصرية. عادةً ما تعمل هذه الطريقة بسلاسة، ولكن في بعض الأحيان تحدث أخطاء.
تُستخدم الرؤية المحيطية أكثر من الرؤية المركزية للحصول على جوهر ما تراه
الرؤية المحيطية للإنسان، بغض النظر عن رغبتنا، تسجل الحركة. استنتج آدم لارسون وليستر لوشكي أن الرؤية المركزية هي المسؤولة في المقام الأول عن التعرف على الأشياء الفردية، ولكن المعنى العام للصورة يتم التقاطه عن طريق الرؤية المحيطية. إذا كنت تريد أن يركز المستخدمون على الجزء المركزي من الشاشة، فلا تستخدم الرسوم المتحركة أو العناصر الوامضة على الأطراف.
جزء خاص من الدماغ مسؤول عن التعرف على الوجه
على الرغم من أن القشرة البصرية نفسها كبيرة جدًا، إلا أن هناك منطقة خاصة من الدماغ خارج القشرة البصرية وظيفتها الوحيدة هي التعرف على الوجوه. يسمح التلفيف المغزلي للدماغ، الذي حددته نانسي كانويشر، بإدراك الوجوه لتجاوز القنوات التفسيرية العادية ويساعد في التعرف عليها بشكل أسرع من الأشياء الأخرى. يقع هذا التلفيف بالقرب من اللوزة المخيخية، وهي المركز العاطفي للدماغ.
تظهر دراسات حركات العين أنه إذا كانت العيون في الصورة لا تنظر إلينا، بل إلى كائن مصور على صفحة ويب (الشكل 2)، فإننا نحول نظرتنا أيضًا إلى هذا الكائن.
أرز. 2. ننظر إلى المكان الذي ينظر إليه الشخص الموجود في الصورة.
لا يجوز لأي شخص الانتباه إلى التغييرات في مجاله البصري
القراءة والفهم ليسا نفس الشيء
أرز. 3. صيغة قراءة الجسد
هل يمكنك قراءة هذه الفقرة؟
على الرغم من أنك inenzmey، لا يزال لديك الحق في فهم ذلك. Podoryak rpoaszhenloiya bkuv في كل svloe ليس هو نفس الشيء. لكن يجب أن تكون حروف pvaerya وplyaedosnya لكل حل على الحروف الرمادية. قد لا تكون بقية الحروف ممكنة ومع ذلك ستقرأ النص دون الكثير من التودرا. هذا يرجع إلى حقيقة أنه من الضروري تقليل svloa التالي.
عند القراءة، لا ننخرط في التحديد الدقيق للحروف والكلمات؛ سنقوم بتفسيرها لاحقا. نتوقع ما سيحدث بعد ذلك. كلما عرفت أكثر، أصبح من الأسهل التنبؤ والتفسير.
لا تنسى العناوين.إقرأ الفقرة التالية:
ما هو موضوع هذه الفقرة؟ صعب ان يفهم. ولكن ماذا لو وضعت نفس الفقرة تحت العنوان؟
كيفية استخدام الغسالة الجديدة.للبدء، قم بتقسيم العناصر إلى مجموعات. يتم قبول الفصل على أساس اللون بشكل عام، ولكن يمكن أيضًا استخدام معايير أخرى مثل الملمس أو المادة أو المعالجة المحددة في الوثائق المرفقة. بعد الفرز، انتقل إلى استخدام المعدات. تتم معالجة كل مجموعة على حدة. وضع واحد منهم في السيارة.
لم تتحسن إمكانية قراءة الفقرة، لكنها على الأقل أوضحت موضوعها.
في دراسة أندرسون وبيشيرت، قرأ المشاركون قصة عن منزل وديكوره الداخلي. طُلب من إحدى المجموعتين قراءة القصة من وجهة نظر مشتري المنزل، والأخرى من وجهة نظر اللص. تختلف المعلومات التي يتذكرها الأشخاص حسب وجهة نظرهم.
يساعد التعرف على الأنماط على التعرف على الحروف المكتوبة بخط مختلف
لا يوجد فرق في سهولة القراءة بين الخطوط serif و sans serif. يمكن أن يتداخل الخط غير العادي والمزخرف بشكل مفرط مع التعرف على الأنماط ويقلل من سرعة القراءة. إذا كان لدى الأشخاص صعوبة في قراءة الكتابة، فإنهم يميلون إلى نقل هذا الشعور إلى النص ككل وقد يقررون أن الموضوع الموجود في النص يصعب فهمه.
القياس يهم
لماذا تظهر بعض الخطوط أكبر من غيرها على الرغم من أنها بنفس الحجم؟ انها مرتبطة مع X-ارتفاع. X-الارتفاع - ارتفاع الأحرف الصغيرة بدون الأجزاء الهابطة في عائلة الخطوط هذه. ويتميز كل خط بطابعه الخاص X-الارتفاع، لذلك تظهر بعض الخطوط أكبر من غيرها، على الرغم من أنها في الواقع لها نفس الحجم (الشكل 4).
أرز. 4. هذه هي الطريقة التي يتم بها حساب حجم الخط و X-ارتفاع
يمكن لأي شخص أن يتذكر أربعة عناصر فقط في المرة الواحدة
ربما سمعت عبارة: "الرقم السحري هو سبعة زائد أو ناقص اثنين". تشير هذه العبارة إلى أسطورة شائعة معينة، والتي بموجبها لا يستطيع الشخص، كقاعدة عامة، الاحتفاظ بأكثر من 7 ± 2 عنصر في الذاكرة قصيرة المدى. ومع ذلك، هذه مجرد أسطورة. لقد أظهرت الأبحاث الجادة أن الرقم "السحري" هو أربعة. إحدى الإستراتيجيات المثيرة للاهتمام التي يتم استخدامها لزيادة عدد العناصر هي تقسيم المعلومات إلى مجموعات. ليس من قبيل الصدفة أن يبدو رقم الهاتف هكذا: 716-569-4532.
لكي لا ننسى المعلومات، ينبغي استخدامها
كيفية نقل المعلومات من الذاكرة العاملة إلى الذاكرة طويلة المدى؟ هناك طريقتان رئيسيتان: كررها عدة مرات أو قم بتوصيلها بمعلومات أخرى معروفة. يقوم المحترفون بتخزين المعلومات في شكل رسوم بيانية.
تتضمن الذاكرة العديد من الموارد العقلية
ابتكر داويون جي وماثيو ويلسون نظرية تصف السلوك البشري. عندما ينام الناس ويحلمون، فإنهم يقومون بمعالجة أو تنظيم المعلومات التي تلقوها خلال اليوم الماضي. إنهم يربطون ذكريات جديدة وينشئون ارتباطات جديدة من المعلومات التي تلقوها خلال اليوم. يقرر دماغهم ما يجب تذكره وما يجب نسيانه. يساعدك التشفير الصوتي (باستخدام أصوات الكلمات) على تذكر المعلومات. قبل ظهور الكتابة، كانت الأساطير تُحفظ في ذاكرة الناس على شكل حكايات.
يقوم الشخص بإعادة بناء الذكريات في كل مرة يتذكرها
نحن نميل إلى الاعتقاد بأن ذاكرتنا تخزن الأحداث في شكلها الأصلي وغير المتغير، مثل أفلام الفيديو في الأرشيف. لسوء الحظ، ليس كذلك. نحن في الواقع نعيد خلق الذكريات عندما نفكر فيها. لا يوجد مقطع فيديو مخزن في مكان محدد في الدماغ، مثل الملف الموجود على القرص الصلب. هناك اتصالات عصبية، وآثار للذاكرة، تنشط كلما تذكرت حدثًا ما. على سبيل المثال، قد تتغير الذاكرة في كل مرة تقوم باسترجاعها. الأحداث اللاحقة قد تغير ذكرياتك. يمكننا أيضًا ملء فجوات الذاكرة بتسلسلات وهمية للأحداث.
لماذا شهادة شهود العيان غير موثوقة أثناء إجراء بحث حول استرجاع الذاكرة، عرضت إليزابيث لوفتوس على المشاركين مقطع فيديو لحادث سيارة. ثم طرحت سلسلة من الأسئلة، مع تغيير الصياغة في كل مرة. فمثلاً سألت: "كيف تقدر سرعة السيارة لحظة اصطدامها بسيارة أخرى؟" أو: "كيف تقدر سرعة السيارة لحظة اصطدامها بالسيارة الأخرى؟" ثم سألت المشاركين إذا رأوا الزجاج المكسور. عندما استخدمت لوفتوس كلمة "تحطمت"، قيم المشاركون السرعة أعلى مما كانت عليه عندما استخدمت كلمة "اصطدمت". وتذكر أكثر من ضعف عدد الأشخاص رؤية الزجاج المكسور عند استخدام كلمة "ضرب" بدلاً من "اصطدم".
النسيان أمر جيد
في الواقع، القدرة على النسيان ليست عيبًا. فكر في جميع الإشارات الحسية التي تدخل أدمغتنا في كل ثانية طوال حياتنا. إذا تذكرنا كل شيء، فلن نتمكن من التصرف؛ علينا أن ننسى بعض الأشياء. يقرر دماغنا باستمرار ما يجب تذكره وما يجب نسيانه.
في عام 1886، اشتق هيرمان إبنجهاوس صيغة توضح تأثير إضعاف الذكريات:
هنا R هو تخزين البيانات في الذاكرة، S هو القوة النسبية للذاكرة، t هو الوقت. يوضح منحنى النسيان أننا ننسى المعلومات بسرعة ما لم يتم تخزينها في الذاكرة طويلة المدى (الشكل 5).
أرز. 5. منحنى النسيان لهيرمان إبنجهاوس
الذكريات الأكثر حيوية للكذاب
تسمى الذكريات التفصيلية للأحداث المؤلمة أو الدرامية ذكريات الماضي. تتم معالجة العواطف في اللوزة الدماغية، التي تقع بالقرب من تلفيف فرس البحر، والتي تشارك في تشفير المعلومات على المدى الطويل لتشكيل الذكريات. لذلك، ليس من المستغرب بالنسبة لعلماء النفس أن تكون الذكريات المشحونة عاطفياً حية وحيوية للغاية.
على الرغم من أن ومضات الذكريات حية للغاية، إلا أنها مليئة بالأخطاء. وفي عام 1986، انفجر مكوك الفضاء تشالنجر. إذا كنت تتذكر هذا الحدث، فربما تتذكره بوضوح شديد. بعد يوم واحد من هذا الحدث المأساوي، طلب أولريش نيسر، الأستاذ الذي بحث في ذكريات مثل هذه، من طلابه أن يكتبوا ذكريات ما حدث. بعد ثلاث سنوات، طلب مرة أخرى من نفس الطلاب كتابة مذكرات حول هذا الحدث. 90% من المعلومات الواردة في الإدخالات اللاحقة كانت مختلفة عن الإدخالات الأصلية. وكان نصفهم مخطئين في تفصيلين أو ثلاثة. وعندما رأت إحدى المشاركات وصفًا قدمته قبل ثلاث سنوات، صرخت: "أنا أعرف خط يدي، لكن لا يمكن أن أكون أنا من كتبته".
يعالج الأشخاص الأجزاء الصغيرة من المعلومات بشكل أفضل
ووفقا لبعض التقديرات، فإن عشرات الملايين من إشارات المعلومات تدخل إلى دماغنا كل ثانية، لكن أربعين منها فقط تصل إلى وعينا. أحد الأخطاء الشائعة في التصميم هو تقديم الكثير من المعلومات مرة واحدة. تطبيق مفهوم الإفصاح التدريجي. الافتتاح التدريجييعني تقديم المعلومات التي يحتاجها الأشخاص في الوقت الحالي فقط.
في ثلث الوقت، تتجول أفكارنا في مكان ما
"شرود العقل" هو مصطلح يستخدم لوصف الموقف الذي تبدأ فيه فجأة، أثناء التفكير في مهمة محددة، في التفكير في شيء مجرد تمامًا. يقلل الناس من شأن انتشار شرود العقل: فهم يعتقدون أن عقولهم تشرد حوالي 10% من الوقت، في حين يقدر علماء النفس أن شرود العقل يستغرق حوالي 30% من ساعات يقظتنا. عند القيادة على طريق فارغ، يتجول عقلك حوالي ثلاثة أرباع الوقت. يسمح شرود العقل لجزء واحد من الدماغ بالتركيز على المهمة التي يقوم بها بينما يستمر الجزء الآخر في السعي لتحقيق هدف أعلى. يبدو شرود العقل وكأنه تعدد المهام، لكنه في الواقع ليس تعدد المهام. يتيح لك "تجول العقل" تحويل تركيز الانتباه بسرعة من كائن إلى آخر والعودة مرة أخرى.
لقد وجد الباحثون أن الأشخاص المعرضين لشرود العقل المتكرر يحلون المشكلات بشكل أفضل ويكونون أكثر إبداعًا في حلها. استخدم الارتباطات التشعبية حيثما أمكن ذلك لمساعدتك على الانتقال بسرعة من موضوع إلى آخر. يحب المستخدمون تصفح الويب لأنه يسمح لهم بالاستغراق في أحلام اليقظة.
يدافع الأشخاص عن فكرة ما بشدة إذا لم يكونوا واثقين منها
في عام 1956، كتب ليون فيستنجر كتابًا بعنوان "عندما تفشل النبوءات في التحقق" (لم يُنشر باللغة الروسية، ولكن تم نشر الكتاب). ووصف فيه التنافر المعرفي (الصراع الداخلي الناجم عن تضارب المشاعر أو المعتقدات). هناك طريقتان رئيسيتان لحل مثل هذا الصراع: تغيير معتقداتك أو التخلي عن إحدى الأفكار المتعارضة.
إذا واجهت معلومات تتعارض مع معتقداتك، فهناك ميل إلى إنكار المعلومات الجديدة بدلاً من تغيير معتقداتك. كلما قلت ثقة الشخص، كلما زاد جداله. لا تضيع وقتك في محاولة تغيير المعتقدات الراسخة لدى شخص ما. أفضل طريقة لتغيير رأي شخص ما هي أن تجعله يغيره بنفسه. لا تحاول أن تخبر الناس أن معتقداتهم غير منطقية، أو غير معقولة، أو ليست الخيار الأفضل. وهذا يمكن أن يتسبب في "رد إطلاق النار" وإجبارهم على الدفاع عن مواقعهم.
نماذج عقليه
النموذج العقلي هو عملية تفكير تهدف إلى فهم كيفية عمل شيء ما (أي فهم العالم من حولنا). تعتمد النماذج العقلية على حقائق غير كاملة، وتجارب سابقة، وحتى تصورات بديهية. فهي تساعد في تشكيل التصرفات والسلوك، والتأثير على ما ينتبه إليه الناس في المواقف الصعبة، وتحديد كيفية تعاملهم مع المشكلات. إن فهم النماذج العقلية لجمهورك المستهدف هو مفتاح نجاح موقع الويب الخاص بك أو منتجك.
التفاعل مع النماذج المفاهيمية
إذا كان النموذج العقلي هو فكرة الشخص عن الشيء الذي يتفاعل معه، فإن النموذج المفاهيمي هو نموذج العمل الذي يتلقاه الشخص عندما يتعرف على تصميم وواجهة منتج معين. إذا كان هناك تناقض بين النموذج العقلي للموضوع والنموذج المفاهيمي للكائن، فسيكون من الصعب تعلم المنتج أو موقع الويب، أو يصعب استخدامه، أو لن يتم قبوله على الإطلاق. في الواقع، أحد أهم أهداف التدريب على المنتج الجديد هو تكييف النموذج العقلي للجمهور مع النموذج المفاهيمي للمنتج.
يتم فهم المعلومات في شكل قصة أو تاريخ بشكل أفضل
ولأن القصص تتكشف بترتيب زمني، فإنها تنشئ علاقات السبب والنتيجة حتى عندما لا يكون أي منها واضحًا. وكما أن القشرة البصرية "المملوءة" بما نراه، تبحث عن الصور وتتعرف عليها، فإن عمليات تفكيرنا تسعى جاهدة للعثور على السبب. تفترض أدمغتنا أن جميع المعلومات ذات صلة وسببية. تسهل القصص هذه العملية من خلال المساعدة على تحقيق القفزة من السبب إلى التأثير.
يتعلم الناس من خلال الأمثلة
لا تخبر الناس بما يجب عليهم فعله، أظهر لهم. استخدم الصور ولقطات الشاشة لإظهار الأمثلة. والأفضل من ذلك هو استخدام مقاطع فيديو قصيرة.
أربعة أنواع من الإبداع
حدد آرني ديتريش أربعة أنواع من الإبداع مع نشاط الدماغ المتوافق مع كل نوع (الشكل 6):
أرز. 6. أربعة أنواع من الإبداع
الإبداع المعرفي المتعمد هو نوع من الإبداع الذي يولد أثناء العمل المنضبط طويل الأمد. على سبيل المثال، أجرى توماس إديسون تجربة تلو الأخرى حتى توصل إلى اكتشاف. وفي عملية الإبداع المعرفي العفوي، يتوقف العقل الواعي عن العمل على المشكلة ويعطي العقل الباطن الفرصة للعمل عليها. إذا كان حل المشكلة يتطلب "تجاوز" التفكير العادي، فيجب عليك تحرير رأسك من العمل الواعي لفترة من الوقت. في هذه الحالة، وباستخدام نوع مختلف من النشاط غير المرتبط بالوعي، تقوم قشرة الفص الجبهي بربط المعلومات بطريقة جديدة باستخدام العمليات العقلية اللاواعية.
للذهاب مع التدفق
إذا كنت تحاول إدخال المستخدم في حالة من التدفق (مثل إنشاء الألعاب)، فامنح الأشخاص القدرة على التحكم. توزيع العوائق بشكل صحيح عبر مراحل العملية. يحتاج الناس إلى الشعور بأن الهدف، على الرغم من صعوبته، يمكن تحقيقه. لا تنسى ردود الفعل. تقليل الانحرافات.
تؤثر الثقافة على طريقة التفكير
يناقش ريتشارد نيسبت، في كتابه جغرافية الفكر، الأبحاث التي تظهر أن الطريقة التي نفكر بها تتشكل من خلال الثقافة: الشرق = العلاقات؛ الغرب = الفردية. يستجيب الأشخاص من مناطق جغرافية وثقافات مختلفة بشكل مختلف للتصوير الفوتوغرافي وتصميم مواقع الويب. يلاحظ سكان شرق آسيا ويتذكرون الخلفية والسياق بدرجة أكبر من الغربيين.
لا يتكيف الشخص مع تعدد المهام
هناك اعتقاد راسخ بأن الناس قادرون على القيام بمهام متعددة. ولكن لسوء الحظ، أظهرت نتائج الأبحاث بوضوح: في الواقع، الناس ليسوا أنظمة متعددة المهام. في لحظة معينة من الزمن، يمكنك فقط التفكير في شيء واحد أو القيام بعمل عقلي واحد فقط.
في العديد من الولايات الأمريكية، أصبح من المحظور الآن قيادة السيارة أثناء حمل الهاتف المحمول، ولكن يمكنك التحدث من خلال جهاز خاص يترك يديك حرتين. هذه ممارسة سيئة. المشكلة ليست في أنك تحمل الهاتف في يدك، ولكن في أنك تتحدث مع محاورك. عندما تجري محادثة، يركز انتباهك على المحادثة، وليس على القيادة. هذه مشكلة اهتمام، وليس أيدي حرة.
الخطر والطعام والجنس والحركة والوجوه والقصص هي الأكثر جاذبية
في الواقع، ليس لدينا عقل واحد، بل ثلاثة. الجديد هو العقل الواعي المنطقي. الجميع يعرف كيف يعمل. الأوسط هو المسؤول عن العواطف، القديم هو البقاء على قيد الحياة. الطريقة التي يعمل بها الدماغ القديم هي مسح بيئته باستمرار للإجابة على الأسئلة: هل يمكنني أكل هذا؟ هل يمكن أن تأكلني؟ هل يمكنني ممارسة الجنس مع هذا؟ هذا هو كل ما يقلق بشأنه الدماغ القديم.
يزداد التحفيز كلما اقتربت من الهدف
تخيل أن المقهى المفضل لديك يمنحك بطاقة ولاء. في كل مرة تطلب فيها فنجانًا آخر من القهوة، يتم وضع ختم على البطاقة. عند امتلاء البطاقة، تحصل على كوب قهوة مجاني. هناك نسختان محتملتان لهذه البطاقة:
- الخيار أ: هناك 10 مساحات ختم فارغة على البطاقة.
- الخيار ب: هناك 12 نقطة ختم على البطاقة، وعندما تستلمها، يكون هناك ختمان بالفعل.
ما الخيار الذي سيستغرق وقتًا أطول لإكماله؟ ستكمل الخيار B بشكل أسرع، والسبب هو تأثير الاقتراب من الهدف.
أي مكافأة فعالة.إذا كنت قد درست علم النفس في القرن العشرين، فقد تتذكر ب. ف. سكينر وعمله في مجال الإشراط الفعال. درس سكينر اعتماد السلوك على كيفية وكم مرة يتم تقديم التعزيز (المكافأة). أنظر أيضا . اتخذ العديد من علماء النفس وجهة نظر مختلفة، وفي نهاية المطاف أصبح الإشراط الفعال عتيق الطراز. لا أزعم أن هذه النظرية تشرح السلوك والدوافع بشكل كامل، ولكنني أعتقد أنها نظرية مثبتة وتعمل بشكل جيد. أنا شخصياً استخدمته في إدارة وتعليم وتربية أطفالي.
تأثير المفاجأة يدعم حالة البحث
تستخدم أنظمة البريد الإلكتروني ومعظم الشبكات الاجتماعية عددًا متغيرًا من مخططات الإجراءات. إنه يجعل من المحتمل جدًا أن ينخرط الناس في نمط سلوكي معين مرارًا وتكرارًا. نظام الدوبامين حساس بشكل خاص للإشارات التي تشير إلى أن المكافأة وشيكة. إذا تم تلقي إشارة خاصة تشير إلى حدث معين، يتم إثارة نظام الدوبامين. هذا هو منعكس بافلوفي المشروط. عندما يرتبط الإشارة بسلوك البحث عن المعلومات، سواء كان ذلك عبارة عن إشارة صوتية أو رسالة نصية على هاتفك، أو إشارة مسموعة ومرئية تفيد بوصول رسالة إلى صندوق الوارد الخاص بك، فأنت تتعامل مع منعكس بافلوفي حقيقي - يتم إطلاق الدوبامين ويبدأ البحث عن المعلومات من جديد.
يتم تحفيز نظام الدوبامين بقوة أكبر عندما يتم تلقي المعلومات بكميات صغيرة، بحيث لا يتم إشباع الرغبة في الحصول على المعلومات بشكل كامل. يعد النص القصير (بحد أقصى 140 حرفًا) أو رسالة Twitter مثاليًا لإثارة نظام الدوبامين.
هل أنت متعب وتريد أن تكون وحيدا مع نفسك؟ هل تريد كسر دورة الدوبامين؟ التحفيز المستمر لنظام الدوبامين ينضب. لكسر حلقة الدوبامين، عليك الابتعاد عن الأدوات التي توفر البحث عن المعلومات، أي إيقاف تشغيل الكمبيوتر أو وضع هاتفك الخلوي بعيدًا عن الأنظار. إحدى أقوى الطرق للمساعدة في إنهاء دورة الدوبامين هي إيقاف الإشارات السمعية وغيرها من الإشارات التي تحفز البحث عن معلومات جديدة.
المكافآت الداخلية والخارجية
سبعة عواطف عالمية
أرز. 7. سبعة مشاعر عالمية حسب بول إيكمان
ردود الفعل على الأحداث المستقبلية مبالغ فيها
الناس تنبؤات سيئة. يناقش دانييل جيلبرت في الكتاب الأبحاث التي أجراها من خلال التنبؤ أو تقييم ردود الفعل العاطفية تجاه الأحداث. اكتشف أن الناس يبالغون في ردود أفعالهم تجاه الأحداث السارة وغير السارة في حياتهم. بغض النظر عن الأحداث التي نتحدث عنها - سلبية (فقدان الوظيفة أو حادث أو وفاة أحد أفراد أسرته) أو إيجابية (ميراث غير متوقع، وظيفة مثيرة للاهتمام، حب كبير)، يميل الشخص إلى المبالغة في رد فعله. إذا كان الحدث سلبيا، يعتقد الناس أنهم سيكونون منزعجين وفارغين لفترة طويلة. إذا كان الحدث إيجابيا، فمن المتوقع أن يشعروا بسعادة غامرة لفترة طويلة.
لدينا في الواقع منظم مدمج. وسواء حدثت أحداث إيجابية أو سلبية، فإن مستوى السعادة يظل ثابتًا في معظم الأوقات. كن حذرًا من إخبار العملاء أن إجراء بعض التغييرات على المنتج أو التصميم سيجعلهم سعداء أو بائسين لبقية حياتهم. يفضل الناس بعض الأشياء على أشياء أخرى، أو يعتقدون أنهم يفعلون ذلك، لكن رد فعلهم، سواء كان إيجابيا أو سلبيا، من المرجح أن يكون أقل قوة مما يتخيلون.
يميل الشخص إلى الحصول على معلومات أكثر مما يستطيع معالجتها
لا تطغى على عملائك بالكثير من الخيارات. إذا سألت الأشخاص عن عدد الخيارات التي يرغبون في رؤيتها، فسيقولون "كثيرة" أو "من فضلك أخبرني بالقائمة بأكملها". لذلك من الأفضل عدم السؤال. حدد عدد الخيارات بثلاثة أو أربعة. إذا أردت تقديم المزيد، اتبع مفهوم الإفصاح التدريجي. على سبيل المثال، قم بتوفير خيار من ثلاثة أو أربعة عناصر، وداخل كل عنصر، ضع مجموعة فرعية من العناصر الثلاثة أو الأربعة التالية.
يتم تعريف مفهوم "وجود خيار" بمفهوم "السيطرة". يشعر الإنسان بأنه مسيطر على الوضع إذا رأى خيارات. وعلى الرغم من أن الكثير من الاختيار يجعل من الصعب الحصول على المرغوب فيه، على الرغم من ذلك، يريد الشخص أن يكون لديه أكبر عدد ممكن من الخيارات، لأنه في مثل هذه الحالة ينشأ وهم السيطرة الكاملة.
قد تكون القرارات الجماعية غير صحيحة
تظهر الأبحاث أن القرارات الجماعية لها بعض العيوب الخطيرة. أظهرت التجربة أنه عندما تبدأ مجموعة من الأشخاص مناقشة من خلال مناقشة تفضيلاتهم الأولية، يخصص أعضاء المجموعة وقتًا واهتمامًا أقل للمعلومات التي لا تتفق مع تفضيلات المجموعة. وبالتالي، يتخذون قرارًا دون المستوى الأمثل.
90% من المناقشات تبدأ بمناقشة أعضاء المجموعة لانطباعاتهم الأولى. تظهر الأبحاث بوضوح أن هذه فكرة سيئة؛ بدلاً من ذلك، يجب أن تبدأ المناقشة بمناقشة المعلومات المهمة، وينبغي وزن هذه البيانات بعناية لاتخاذ القرار الأفضل. امنح الشخص الفرصة والوقت للنظر في جميع المعلومات المهمة بنفسه قبل طلب آراء الآخرين. اطلب من أعضاء المجموعة تقييم مدى الثقة في قراراتهم قبل مشاركة تلك القرارات مع الآخرين.
رأي في شخصية قوية
يمكن لأي شخص اتخذ قرارات المجموعة أو ساهم فيها أن يرى ويسمع كيف احتكر عضو المجموعة المسيطر المناقشة والقرار. إن مجرد اتخاذ القرار من قبل المجموعة لا يعني أن المجموعة بأكملها شاركت بالفعل في القرار. ينسحب العديد من الأشخاص بحضور واحد أو أكثر من أعضاء المجموعة المؤثرين وقد لا يتفوهون بكلمة واحدة على الإطلاق.
درس كاميرون أندرسون وجافين كيلدوف اتخاذ القرار في مجموعات. قاموا بتشكيل مجموعات مكونة من أربعة طلاب وطلبوا منهم حل مسألة رياضية من اختبار SAT، والذي يستخدم للقبول في الجامعات. ولم يكن لدى الباحثين أي فكرة عن سبب تحول هؤلاء الأشخاص إلى قادة. هل حصلوا على درجات أفضل في اختبار SAT للرياضيات؟ (لا). هل منعوا الآخرين من أن يصبحوا قادة؟ (لا).
فاجأ الجواب الباحثين: القادة تحدثوا أولاً. وفي 94% من الحالات، كانت الإجابة النهائية للمجموعة هي نفس الإجابة الأولى التي تم تقديمها، وكان الأشخاص ذوو الصفات المهيمنة يتحدثون أولاً. إذا كنت تعقد اجتماعًا جماعيًا، فاطلب من كل عضو في المجموعة أن يكتب أفكاره مسبقًا ويناقش تلك الأفكار قبل بدء الاجتماع.
من الأفضل أن ترى مرة واحدة...
تتمتع المتاجر التقليدية، حيث يمكنك لمس المنتج بيديك، بميزة على المتاجر عبر الإنترنت، خاصة عندما يتعلق الأمر بالسعر. إن وضع المنتجات خلف الزجاج يمكن أن يقلل من السعر الذي يرغب العميل في دفعه.
سوزان وينشينك
100 مبادئ التصميم الأساسية
في ذكرى مايلز وجانيت شوارتز. من المؤسف أنك لن تتمكن من قراءة هذا الكتاب.
شكر وتقدير
شكرًا جزيلاً لفريقي الرائع بأكمله في Peachpit، وخاصة محرري جيف رايلي، الذي كنت أتبادل معه رسائل البريد الإلكتروني اليومية. شكرًا لمايكل نولان لمساعدته في كتابة هذا الكتاب. شكرًا لغوثري وينشينك على الصور، ومايسي وينشينك على الأفكار الرائعة، وبيتر وينشينك على دعمه وصبره. وأشكر كل من قرأ مدونتي، وحضر عروضي التقديمية، واستمع إلي بشكل عام عندما أتحدث عن علم النفس. أنت تعبر عن أفكار وآراء قيمة، ولهذا السبب أواصل الكتابة عن علم النفس والتصميم.
سيكولوجية التصميم
سواء كنت تقوم بإنشاء موقع ويب، أو معدات طبية، أو أي منتج آخر، فإن جمهورك المستهدف يتكون من الأشخاص الذين يستحقون التصميم الجيد.
وتقع على عاتقك مسؤولية مباشرة معرفة جمهورك المستهدف جيدًا.
كيف يفكر الناس؟ كيف يتخذون القرارات؟ ما الذي يجعل الشخص ينقر على زر أو يشتري شيئًا ما؟ كيف تجعل الناس يفعلون ما تريد؟
سوف تتعلم عن كل هذا من هذا الكتاب. ستتعلم كيفية جذب انتباه الأشخاص، والأخطاء التي يرتكبونها ولماذا، وأكثر من ذلك بكثير مما سيساعد في تحسين تصميمك.
ويمكنك بالفعل تحسين التصميم - لأنني قمت بالفعل بمعظم العمل الشاق من أجلك.
أنا أنتمي إلى تلك الفئة الغريبة من الأشخاص الذين يحبون التعمق في الأبحاث والبحث في كمية هائلة من المواد. لذلك قرأت، وأحيانا أعد قراءتهاعشرات الكتب ومئات المقالات العلمية واخترت النظريات والمفاهيم والأبحاث العلمية الأكثر إثارة للاهتمام من وجهة نظري.
ثم قمت بدمجها مع تجربتي الخاصة التي اكتسبتها على مدى سنوات عديدة من الخبرة في التصميم.
والآن تحمل بين يديك نتيجة هذا العمل: 100 مبدأ أساسي للتصميم - أو 100 شيء أعتقد أنك بحاجة إلى معرفتها عن الناس.
كيف يرى الإنسان
الرؤية هي القناة الرئيسية للإدراك. يتم استخدام نصف موارد الدماغ لمعالجة وتفسير المعلومات المرئية. ما تراه أعيننا ليس سوى جزء من العملية الشاملة. يتم تعديل الصور التي تدخل الدماغ وتفسيرها. يمكننا أن نقول بحق أن الدماغ "يرى".
1. ما نراه يختلف عن البيانات التي تدخل الدماغ.
هناك اعتقاد راسخ بأنه أثناء المشي أو مشاهدة المعالم السياحية على سبيل المثال، تنقل أعيننا المعلومات إلى الدماغ، الذي يعالجها ويقدم صورة واقعية لما يحيط بنا. لكن أعيننا لا تعمل مثل الكاميرا التي تلتقط العالم بموضوعية. في الواقع، تعمل هذه الأجهزة جنبًا إلى جنب مع الدماغ الذي "يفسر" العالم المرئي بطريقة معينة. يقوم الدماغ بتفسير كل ما تراه بشكل مستمر. انظر، على سبيل المثال، إلى الشكل. 1.1.
أرز. 1.1. ترى مثلثات، ولكن في الواقع لا يوجد أي منها
ماذا "تخبرك" عيناك؟ يمكنك أن ترى في الخلفية مخططًا أسودًا لمثلث مع مثلث أبيض مقلوب متراكب في الأعلى. ولكن هذا ليس على الإطلاق ما هو موجود في الصورة، أليس كذلك؟ في الواقع لا يوجد سوى خطوط ودوائر مملوءة جزئيًا. يقوم دماغك "بإنشاء" مثلث أبيض مقلوب من المساحة الفارغة لأن هذا هو ما تتوقع رؤيته. ويسمى هذا الوهم مثلث كانيزا، الذي سمي على اسم عالم وظائف الأعضاء الإيطالي غايتانو كانيزا، الذي أثبت هذا التأثير في عام 1955. انظر الآن إلى الشكل. 1.2، مما يخلق وهمًا مشابهًا للمستطيل.
أرز. 1.2. مثال على مستطيل كانيزا
يستخدم الدماغ الصور النمطية
يستخدم دماغنا الصور النمطية لمعالجة المعلومات حول العالم من حولنا بسرعة. فهو يستقبل في كل ثانية ملايين الإشارات الحسية ويحاول فهم معنى كل منها. واستنادا إلى اعتبارات عملية وبناء على الخبرة السابقة، يفسر الدماغ الإشارات البصرية. عادةً ما تعمل هذه الطريقة بسلاسة، ولكن في بعض الأحيان تحدث أخطاء.
يمكن أن يؤثر استخدام الأشكال والألوان المختلفة على ما يراه الناس (أو يعتقدون أنهم يرونه). يوضح الشكل 1.3 كيف يساعد اللون في تحويل الانتباه من رسالة إلى أخرى.
أرز. 1.3. يمكن أن يؤثر اللون والأشكال على ما يراه الناس
إذا أردت رؤية شيء ما في الظلام، فلا تنظر إليه مباشرة
تحتوي العين على 7 ملايين مخروط (خلايا شبكية)، والتي توفر الإدراك البصري للوحة الألوان بأكملها خلال النهار، و 125 مليون قضيب (خلايا شبكية)، مما يوفر رؤية الشفق والليل. توجد المخاريط في النقرة (مجال الرؤية المركزي)، وتتوزع العصي بالتساوي على شبكية العين. لذا، إذا كنت تريد رؤية شيء ما في الإضاءة الخافتة، فلا تنظر إليه مباشرة.
الأوهام البصرية - سبب الأخطاء
الخداع البصري هو مثال لكيفية تفسير الدماغ لما تراه العين. على سبيل المثال، في الشكل. 1.4 يبدو الخط الأيسر أطول من الخط الأيمن، على الرغم من أنهما في الواقع متماثلان. تم تسمية هذا التأثير على اسم فرانز مولر لاير، الذي اكتشفه في عام 1889.
أرز. 1.4. هذه الخطوط هي في الواقع نفس الطول
الصورة التي نراها مسطحة وليست ثلاثية الأبعاد
تدخل الأشعة الضوئية إلى العين من خلال القرنية والعدسة. تقوم العدسة (وهي عدسة) بتركيز الصورة على شبكية العين. تنتج شبكية العين دائمًا صورة ثنائية الأبعاد، حتى لو كان الجسم المرصود ثلاثي الأبعاد. يتم إرسال هذه الصورة إلى القشرة البصرية، حيث يحدث التعرف على الأنماط، على سبيل المثال: "أوه، أعرف ما هذا - هذا باب". في القشرة الدماغية يتم تحويل الصورة ثنائية الأبعاد إلى صورة ثلاثية الأبعاد.
تقوم القشرة البصرية للدماغ بجمع كل المعلومات معًا
وفقا لجون مدينا (2009)، تمر أشعة الضوء عبر الحدقة والعدسة والجسم الزجاجي، وتضرب الشبكية بدقة وتشكل صورا واضحة للأشياء الموجودة عليها. تقوم الخلايا الحساسة للضوء في العين بتحويل الضوء إلى إشارات كهربائية وترسل هذه الإشارات في مسارات منفصلة إلى نهايات عصبية حساسة بشكل خاص. تحتوي بعض المسارات على معلومات حول الظلال، والبعض الآخر يحتوي على معلومات حول الحركة، وما إلى ذلك. ثم يتم إرسال اثني عشر من هذه المسارات إلى القشرة البصرية. تتفاعل مناطق مختلفة من القشرة مع هذه المعلومات وتعالجها. على سبيل المثال، تستجيب إحدى المناطق فقط للخطوط بزاوية 40 درجة، وأخرى للون، وثالثة للحركة، ورابعة للحدود. في النهاية، كل هذه البيانات تنقسم إلى مسارين: أحدهما يحدد الحركة (هل يتحرك الجسم؟)، والآخر يحدد الموقع (كيف يقع الجسم بالنسبة لي؟).
الاستنتاجات
ربما لا يلاحظ الأشخاص شيئًا ما على صفحتك على الويب، وقد بذلت الكثير من الاهتمام والجهد لوضعه على أمل مفاجأة العالم؟ يعتمد الإدراك البشري على مستوى التدريب والمعرفة ودرجة الإلمام بالمادة التي ينظر إليها، والنماذج العقلية للشخص.
قد لا تتطابق افتراضاتك حول ما يراه الأشخاص على صفحة الويب مع ما يرونه بالفعل.
يمكنك إقناع الناس برؤية الأشياء بطريقة معينة.
2. تستخدم الرؤية المحيطية أكثر من الرؤية المركزية لفهم جوهر ما يُرى.
لدينا نوعان من الرؤية: المركزية والمحيطية. يتم استخدام الرؤية المركزية لتمييز التفاصيل. تغطي الرؤية المحيطية بقية المجال المرئي، وهي المناطق التي يمكننا رؤيتها ولكن لا ننظر إليها بشكل مباشر. تتيح لك الرؤية المحيطية رؤية الأشياء من زوايا غير معتادة عليها، ويظهر بحث جديد من جامعة ولاية كانساس أنها تلعب دورًا أكثر أهمية في فهم العالم من حولنا مما كان يعتقد سابقًا. اتضح أننا نتلقى معلومات حول العالم من حولنا من رؤيتنا المحيطية.
لماذا يكون وميض الصورة مزعجًا جدًا؟
الرؤية المحيطية للإنسان، بغض النظر عن رغبتنا، تسجل الحركة. على سبيل المثال، إذا كنت تقرأ نصًا وكان هناك رسم متحرك على الشاشة أو تغير مستمر في السطوع واللون حول حواف الشاشة، فلن تتمكن من تجاهله. إذا كنت بحاجة إلى التركيز على النص، فقد تكون هذه الحيل التي يستخدمها مصممو الويب مزعجة للغاية. هذا هو عمل الرؤية المحيطية! ولهذا السبب يستخدم المعلنون تغيرات السطوع والألوان في الإعلانات الموجودة على حواف صفحات الويب. إنه أمر مزعج ولكنه يلفت الانتباه.
أظهر آدم لارسون وليستر لوشكي (2009) للمشاهدين صورًا عادية، مثل صور المطبخ أو غرفة المعيشة. في بعض الصور تم قطع الجزء الخارجي، وفي صور أخرى تم قطع الجزء المركزي. تم عرض الصور لفترة قصيرة جدًا ومن خلال مرشح رمادي خاص بحيث كان من الصعب رؤيتها (انظر الشكل 2.1-2.2). ثم طُلب من المشاركين في الدراسة أن يقولوا ما رأوه.
