U ovom članku pronaći ćete odgovore na osnovna pitanja i naučiti kako se ponašati ako vaš šef zanovijeta.
Dakle, za to? Da biste točno odredili kako se ponašati sa svojim šefom, morate saznati kakav je on tip. U stvarnosti, izbirljiv šef može biti mnogo različitih stvari. Na primjer, postoji kategorija otvorenih tirana. Takva osoba zanovijeta kao da je hiroviti mališan koji voli testirati vaše strpljenje. Takav šef nikada neće stati sam. Činjenica je da je on, na svoj način, sadist koji jako voli mučiti svoje podređene. Stoga se nikada ne treba nadati da će prestati samo od sebe. Takva osoba nalazi krivnju za svoje zadovoljstvo i raduje se kada ste ljuti ili uzrujani.
Ima i dvoličnih menadžera koji ti na prvu stalno govore kako si dobar radnik, hrabre te i smješkaju se. A onda, kad to uopće ne očekujete, počnu vas kriviti za greške koje niste napravili ili vas opterećivati svojim radom.
Zapamtite da ako se šef ne zna ponašati adekvatno, onda su razlog za to njegovi problemi i kompleksi. Takve osobe vole stalno sve kontrolirati, sve nadzirati i vikati bez razloga. Imajte na umu da, čak i kada dostojno odbijete takve ljude, možda nećete uvijek moći odmah urazumiti svog šefa. Zapravo, jako je loše kada šef postane osoba koja nema potrebne stručne kvalitete. U tom slučaju cijela momčad jako trpi. Često se događa da podređeni takvih vođa zlorabe alkohol. Samo što ljudski živci ne mogu izdržati takav stav i ponašanje šefa.
Ali, kako god bilo, možete se boriti protiv takvih ljudi i naučiti ih da se ponašaju ispravno. Dakle, nakon što odlučite kakav je vaš šef, psihički se pripremite na promjenu odnosa s njim. Upamtite da bez obzira na to što vam je šef, on nije jedini krivac za ono što se događa. Svaki duži sukob izazivaju obje strane. A vi ste trenutno jedna od tih stranaka. Stoga pokušajte shvatiti zašto je vaš šef toliko pristran prema vama, razgovarajte s drugim kolegama. Možda netko od njih zna pravi pristup vašem ludilu vodstva. Naravno, ne govorimo o laskanju i “tuzi”. Bolje je ne razmatrati takve opcije. Ali možda netko zna karakteristike šefa koje ga mogu natjerati da promijeni svoj stav.
Također je potrebno pravilno prilagoditi svoje ponašanje kako bi šef shvatio da ste spremni i želite s njim surađivati. Konfliktna situacija vam ne odgovara i pokušavate je nekako ispraviti. Pokušajte razgovarati sa svojim šefom o tome kako vaš zajednički rad učiniti učinkovitijim. Razgovarajte s njim samo prijateljskim tonom. Pogotovo ako ste prije ovoga stalno bili ljuti i psovali. Šef će biti iznenađen tako naglom promjenom vašeg raspoloženja i stava. A kao što znate, iznenađeni ljudi rijetko se ljute.
Također, što god se dogodilo, uvijek pokušajte biti smireni i hladni. Ako se svađate sa svojim šefom, nikada nemojte reći: “Patim zbog tvog ponašanja.” Bolje je reći: "Dao si zadatak u krivom trenutku i to je tvoja krivica." Tako će šef shvatiti da ste u defenzivi i da nećete odustati od svoje pozicije. Stoga će on sam morati početi razmišljati o tome kako promijeniti trenutnu situaciju i popraviti sve. Tako će se sukob riješiti s dvije strane. A to je upravo ono što vam treba.
Ako posao ne možete riješiti bez pomoći šefa, obratite se njemu. Ali, morate to učiniti tako da on shvati: došli ste do potpunog stranca i nije vas briga što on misli o vama. Samo što je u ovoj situaciji on doista najstručniji savjetnik.
Nikada se ne smijete ponašati kao u vrtiću, pokušavati nadviknuti šefa ili ga pobijediti u verbalnom okršaju. Ovime samo dokazujete svoju neprofesionalnost i nesposobnost rješavanja sukoba kako dolikuje odraslim osobama. Umjesto da vičete, najbolje je da se smirite i počnete normalno govoriti. Ako šef vidi vašu smirenost, i sam će ušutjeti, jer vikati samo je jednostavno glupo.
Nikada nemojte šutke trpjeti prijekore svog šefa. Svatko od nas ima prijatelje na poslu, ili barem dobre poznanike. Možete s njima mirno razgovarati o tome što vam kod vašeg šefa ne odgovara, reći im što vam je još jednom rekao i što vas sada tišti. Ali bolje je ne razgovarati o radnim pitanjima kod kuće. Činjenica je da vas vaši ukućani nikada neće razumjeti kao vaši zaposlenici, jer ne vide sve svojim očima i ne razumiju u potpunosti problem. Stoga je bolje ostaviti radna pitanja i probleme na poslu.
Ponekad, u ekstremnim slučajevima, možete zatražiti pomoć od više uprave. Ali u takvim slučajevima morate biti sigurni da nećete pogoršati svoju situaciju i da vas neće smatrati ogovaračem. Stoga u takvim slučajevima treba biti vrlo oprezan i sedam puta razmisliti prije odluke.
Ali ako i dalje ne možete riješiti sukob i osjećate da vam produktivnost pada, a snaga vam nestaje, možete razmisliti o preseljenju u drugi odjel ili promjeni posla. Naravno, ovo je zadnja opcija, ali ponekad je bolje pristati na to kako ne biste potpuno slomili svoju psihu i pokvarili živce.
I što učiniti ako naiđete na takvog šefa.
Kadrovi iz filma "Uredski prostor"Kako shvatiti da vaš menadžer ne zna upravljati i što učiniti po tom pitanju, govori Liz Ryan, trenerica, kolumnistica Forbesa.
Navikli smo misliti da je snažan menadžer osoba sa snažnim stiskom ruke i zapovjednim glasom. Navikli smo misliti da biti jak menadžer znači djelovati odlučno i znati odgovore na sva pitanja. Ali te su ideje već stvar prošlosti. Jaki lideri prilagođavaju se okruženju u kojem djeluju. Oni znaju kako voditi na temelju povjerenja, a ne straha. Ne trebaju vikati zapovjedničkim tonom, a dovoljno su jaki da ne budu uvijek u pravu i ne odgovaraju za sve.
Slabi vođe pucaju i viču na ljude. Oni vladaju kroz strah. Oni jednostavno moraju biti u pravu: nijedan član njihovog tima ne može imati bolji odgovor na bilo koje pitanje od odgovora koji ima menadžer. Slabi menadžeri mogu zvučati važni i šefovi, ali samo zato što ne žele da itko dovodi u pitanje njihov autoritet. Oni su preslabi da bi sudjelovali u pravoj, žustroj raspravi. Boje se da će netko ispod njih shvatiti da ne znaju uvijek o čemu govore.
Danas sve više radnika shvaća da nije svaki menadžer i svaka organizacija dostojna svog rada. Imate mnogo više moći i utjecaja nego što mislite, ali taj utjecaj dolazi samo kada ste ga spremni upotrijebiti: spremni ste zauzeti se za sebe i imati svoj stav. Svi sada ulazimo u ovo prethodno neistraženo područje.
Iskustvo slabih menadžera može biti izuzetno korisno. Ali to su lekcije poput: "Nikada ne vodi tim na način na koji ova osoba vodi!" Evo 11 znakova da je vaš šef, bez obzira na to koliko visoko u organizacijskoj hijerarhiji bio, slab vođa koji se boji voditi s povjerenjem.
1. Vaša glavna briga na poslu je ne naljutiti svog šefa.
2. Vaš menadžer mnogo više kritizira nego što hvali.
3. Vaš šef vjeruje da on ima zadnju riječ o svakom pitanju.
4. Vaš menadžer ne želi da eksperimentirate i isprobavate nove stvari.
6. Vaš menadžer se oslanja na disciplinu i pravila kako bi vas i vaše kolege držao u skladu.
7. Vi i vaši kolege lako možete prepoznati kada je šef ljut na nekog od vas.
8. Vaš šef pridaje veliku važnost problemima kao što je povremeno desetominutno kašnjenje na posao. On (ili ona) se drži formalnih pravila i primjenjuje sankcije kad god se ta pravila prekrše.
9. Vašeg šefa se boje, a ljudi u drugim odjelima i odjelima vas žale.
10. Sretni ste kada uspijete doći do kraja radnog dana, a da uopće ne sretnete svog šefa.
11. Ako svom menadžeru ispričate o nevjerojatnoj stvari koja vam se dogodila - vaš blog je osvojio nagradu, dobili ste neku posebnu titulu ili privilegiju - šef se ne raduje s vama. Ne želi da ga itko zasjeni.
Jao, ima puno slabih menadžera. Previše tvrtki još uvijek promovira ljude na rukovodeća mjesta na temelju njihovih funkcionalnih kompetencija, unatoč nedostatku komunikacijskih vještina, empatije i vještina drugih ljudi. A slabi menadžeri, duboko u sebi, shvaćaju da su slabi. Zato se i ponašaju tako oštro.
Nema potrebe da se uzrujavate ako shvatite da ste pod vodstvom slabog vođe. Svatko od nas barem jednom u životu dođe raditi s takvim šefom. Ali nećeš morati hodati na prstima oko njega do kraja vremena. Bolje iskoristite ovaj trenutak i napravite dobar plan karijere za sebe.
Možda postoje neke vrijedne stvari i vještine koje još možete naučiti u ovom poslu – a možda će vam trebati još dvije godine da ih svladate. Za to vrijeme možete poboljšati svoj životopis, izgraditi svoje kompetencije, povećati svoje samopouzdanje i razjasniti svoje buduće ciljeve u karijeri.
Vaš slabi šef može upravljati vama sve ovo vrijeme - ili može otići na drugu poziciju, ili čak biti otpušten. Što jasnije definirate vlastite ciljeve, to ćete manje brinuti o gadnim sklonostima svog šefa. Ovo je samo još jedan pas koji laje a ne grize.
Vaš slabi šef može biti užasnut kad sazna da vas uči važnim lekcijama – lekcijama koje će vam pomoći da prevladate veće prepreke na svom putu. Ali upravo to će se dogoditi. I što se više fokusirate na sebe i svoje samopoboljšanje, manje ćete važnosti pridavati svom šefu i njegovom lošem karakteru. Kad jasno vidite svoj put, slabi ljudi vas ne mogu zaustaviti.
Postoje situacije kada osoba iskreno voli svoj posao, ali je potpuno umorna od stalnih prijekora svog šefa. I teško je slagati se s njim, pogotovo ako je šef tiranin. Ako stalno nalazite manu svakoj sitnici, prije ili kasnije to će svakoga otjerati, a onda sigurno neće htjeti ujutro ići na posao. A kako bi se spriječio još jedan susret s počiniteljem, jedina želja je ne napustiti kuću, zguren u udaljenom kutu.
A postoje samo dva načina. Najjednostavniji je promijeniti posao, a teži je mudro pristupiti problemu i pokušati poboljšati odnose s višim menadžmentom.
opće informacije
Prema mišljenju otprilike polovice radnika u našoj zemlji, njihovi šefovi su tirani. Barem tako govore sociološka istraživanja. A pitanje kako se nositi s takvom situacijom, je li potrebno zadržati podređenost, brine mnoge. Uostalom, vrlo često ljudi vole svoj posao i plaću, a ponekad jednostavno nema izbora, jer drugih sličnih pozicija i uvjeta u regiji nema. Smjena šefa s pozicije san je mnogih, no nažalost, gotovo ga je nemoguće ostvariti. S tim u vezi, potrebno je tražiti metode kako se s takvim šefovima slagati i naučiti tolerirati njihov karakter.
Mogućnosti
Mnogi se psiholozi slažu u jednom: postoji nekoliko opcija kako se složiti s takvom osobom. Prvi je razvijanje strpljenja. Osoba mora ponizno, bez uzimanja k srcu, saslušati sve neutemeljene i često ponižavajuće kritike u njegovu smjeru. Unatoč činjenici da se ova opcija čini vrlo čudnom i može odgovarati samo vrlo strpljivoj osobi, većina radnika u našoj zemlji se tako ponaša. I možda bi sve bilo u redu, jer održavanje podređenosti je prava stvar. Ali s psihološkog gledišta, takav razvoj događaja može značajno utjecati na zdravlje zaposlenika. Stres će se akumulirati, a psihičko i fizičko zdravlje će se pogoršati.
U tom smislu, psiholozi preporučuju ne samo izdržati, već i brinuti se o svom zdravlju. Važno je provesti psihološko i emocionalno istovar. Ne oslobađajte se stresa alkoholom. Ali ako zaposlenik nema snage izdržati i poslušnost mu očito nije jača strana, onda je bolje pronaći neki drugi način.
Ako vaš šef stalno viče, to znači da nije siguran u sebe i da se boji ispasti smiješan u očima drugih. Stoga je vrijedno uzeti u obzir da se takvi ljudi jako boje javnosti svoje nesposobnosti. Razumjeti i točno shvatiti koji kompleksi i traume ga potiču da se brani od svijeta znači pronaći oružje koje će pouzdano djelovati na tu osobu. Čak postoji šansa da on sam podnese ostavku na svoju poziciju. Ali ova metoda je vrlo opasna, jer je svaka pogreška kleveta i kažnjiva je zakonom. Ali najbolje je ne pribjegavati drastičnim mjerama i odlučiti kako komunicirati sa svojim šefom bez uvreda ili problema za obje strane.
Odabir radnji
Naravno, ako zaposlenika svake sekunde nadređeni gnjave oko kojekakvih sitnica, najlakše je krenuti u potragu za novim mjestom zaposlenja. Ova metoda je idealna za osobe čiji karakter nije sklon borbi za svoja prava, te za one koji su navikli tražiti laka rješenja problema.
Prema teoriji vjerojatnosti, šef tiranin ostat će prošlost, a nova uprava bit će puno povoljnija. Ali ako to nije slučaj, onda ima smisla izgraditi kompetentnu strategiju djelovanja. Prvo što trebate razumjeti je iz kojeg razloga najčešće viče, a također i odrediti koje su njegove zamjerke valjane, a koje ne. Kada provodite analizu, ne biste trebali gledati jednostrano na problem, postoji mogućnost da je rukovoditelj opravdano ogorčen zbog lošeg izvršavanja izravnih obveza zaposlenika.
Histeričan šef
Da biste uspostavili odnose s upravom, prvo morate razumjeti kojoj vrsti osobnosti pripada njegov lik. Prema statistikama, histerija se javlja u 99% situacija kod žena. Ako su u stanju stalne napetosti, velika je vjerojatnost da će svoj bijes iskaliti na podređenima, dok će zadržati prijateljski odnos s nadređenima i strancima. Ako je ovo histerija, onda se treba ponašati kao oklopni vlak. Ne reagirajte. Svi odgovori moraju biti kontrolirani, bez podizanja glasa ili pokazivanja obostranih emocija. Ako je zajedljivost smiješna, trebali biste argumentirati svoje mišljenje.
A u situaciji kada šefovi pokušavaju okriviti svoje podređene za vlastite pogreške, najbolje je jasno im pokazati tko je zapravo kriv. Također možete pridobiti podršku kolega ili uprave odozgo. U ovoj situaciji to se ne bi trebalo shvatiti kao izdaja ili šuljanje, jer će postupci stalno poniženog zaposlenika biti potpuno opravdani.
Kako pronaći zajednički jezik
Za razliku od histeričara, šef tiranin je agresivan prema svima bez razlike. Takvi ljudi su nedvojbeno uvjereni u vlastitu superiornost nad svima drugima. To su uglavnom muškarci koji su se prilično brzo pomaknuli na ljestvici karijere. Njihovo glavno uvjerenje je da su okolo samo idioti, a komunikacija s njima gora je od mučenja.
Ako osoba mora komunicirati s tiraninom, tada se u početku mora ponašati ispravno. Potrebno je pokazati da podređeni ima dovoljno ponosa, a mogućnost da postane potpuno odsutan. Naravno, zadatak se čini teškim, ali ako ga izvršite, velika je vjerojatnost da se u budućnosti više nećete morati nositi s prigovaranjem. Osim toga, osoba mora u sebi usaditi ideju da nije ništa gori od svog šefa tiranina. Psiholozi također preporučuju korištenje mašte, na primjer, zamislite svog šefa u ružičastom paperjastom džemperu ili s kantom za smeće na glavi. To će omogućiti svijesti da ne shvaća ozbiljno svoje udarce na samopoštovanje.
Ako voditelj proizvodnje neprestano zanovijeta
Samo što zanovijetalo rukovodstvo na prvi pogled izgleda bezazlenije od histeričnog tipa ili tirana. Ali činjenica je da stalni komentari mogu istaknuti čak i najsmireniju i uravnoteženu osobu. Zanovijetalni šef pomno će pratiti svaki korak svojih podređenih, koriti ih čak i zbog kašnjenja od pola minute.
Često takvi ljudi također kontroliraju vrijeme ručka i zovu vikendom bez dobrog razloga ili ozbiljnih razloga. Postoji i šansa da će tražiti mane u savršeno obavljenom poslu. A umjesto zasluženog bonusa, zaposlenik će dobiti opomenu.
Kako odgojiti šefa
Nema smisla biti podložan zanovijetnom i histeričnom voditelju proizvodnje. Vrijedno je razjasniti kojim točno nijansama upravitelj nije zadovoljan, pozivajući ga na dijalog, gdje ne samo da mora objasniti ono što vidi kao nedostatke, već i predložiti načine za rješavanje problema koji se pojavio.
Što se tiče poziva vikendom, jednostavno ne možete podići slušalicu. Ovo je vrijeme za odmor i vaš šef vas nema pravo kriviti što niste dežurali. Također je vrijedno ozbiljnije shvatiti svoj radni raspored i izbjegavati kašnjenja ili kašnjenja u vrijeme ručka. To će dovesti do činjenice da će se šef jednostavno umoriti od traženja razloga da vas okrivi i prebacit će se na drugog zaposlenika.
Zaključak
Ukrotiti svoje nadređene nije lak zadatak, ali ovo zapravo nije rješenje. Ako je gazda tiranin, zna se što učiniti s tim. Samo trebate poboljšati odnos između vas. Ne biste trebali puzati ili se savijati pod dosadnim vodstvom. Naprotiv, takvima su važni oni zaposlenici koji pokazuju dostojanstvo i mogu dokazati svoju vrijednost. Ako se izolirate od stalnog zanovijetanja, možete mirno raditi.
Ali globalno preodgojiti ovu osobu zadatak je njezine rodbine. Prilikom izgradnje odnosa vrlo je važno dati osobi do znanja da ste ne samo spremni, već i da želite surađivati s njom. Vaša želja za rješavanjem sukoba omogućit će vam da bez problema nastavite raditi. Prepoznavanjem psihotipa vašeg šefa i rješavanjem ove situacije, možete poboljšati svoj život i riješiti se pritužbi i problema na poslu.
Nova pozicija, zaseban ured, vlastiti kadar podređenih i menadžerska „aureola“ nad ponosno uzdignutom glavom... Sve te privilegirane ovlasti ste stekli nedavno, dobivši mjesto u administrativnom odjelu i automatski ušavši u broj "odabrani toranj" vaše tvrtke. No, prije nego što ste se uspjeli oporaviti od bestežinskog stanja euforije i glavobolje od jučerašnje proslave u čast vašeg promaknuća, muha je doslovno pala u melem u obliku problema s podređenima koji su u resoru otvoreno vodili cijele bitke. ili potajno odbijanje prihvaćanja identiteta novog šefa .
"Pobunjenici" ignoriraju upute, osporavaju informacije, nagovještavajući njihovu nepouzdanost, kritiziraju metode upravljanja, pokazujući svoju nevoljkost poslušnosti. U početku se ne odlučuju svi novopečeni čelnici provesti kaznene operacije u obliku novčanih kazni, otkaza i razbijanja stakala na automobilima svojih podređenih u mračnoj noći (ovo je, naravno, pretjerivanje, ali tko dovraga nije šalim se), a nevidljivi rat se oteže unedogled. Neželjeni šef žuri iskusnijim kolegama po savjet ili istražuje dubine interneta kako bi pronašao način da postane dostojan vođa. Razmotrimo što savjetuju psiholozi u takvim slučajevima.
Tanka linija između grančice i medenjaka
Prvo i možda glavno pravilo je da bez obzira na način upravljanja ne smije štetiti niti zaposleniku niti procesu rada. Bez obzira koliko ste proučavali literaturu o ovoj temi, gledali videozapise o obuci, slušali proturječne savjete kolega za vrijeme ručka, vaš stil upravljanja ne bi trebao slijepo kopirati upute tiskane u knjigama i izrečene od strane iskusnih menadžera. Psihologija upravljanja ljudima, u vašem tumačenju, trebala bi nositi individualne otiske prirode, prirodne osobine karaktera, izbrušene sposobnošću kontrole vlastitih emocija i vlastiti doživljaj puta koji je prošao od dna do vrha hijerarhijske ljestvice. Vaš odnos prema podređenima trebao bi biti potpuno isti kao što biste očekivali od svog šefa kada sjedite u fotelji običnog službenika. Pokušajte pronaći sredinu između ljutitog, dosadnog dosadnjaka koji odbija iscijediti čak i zvuk pohvale i mekog šefa sljedbenika koji se ne usuđuje pokazati svoje nezadovoljstvo.
“Veto” menadžera ili Što ne raditi
Prije nego što pronađete željeni odgovor i učinkovitu metodu kako pokoriti svoje podređene, trebali biste se upoznati s popisom zabranjenih radnji čije će vas kršenje okarakterizirati kao izuzetno neugodnog i neodgojenog šefa tiranina:
- Postaje osobno. Analiza osobnih, nepovezanih kvaliteta zaposlenika siguran je način da okrenete tim protiv sebe.
- Povišen ton koji prelazi u vrisak. Divlje vikanje neće uplašiti zaposlenike niti ih natjerati na poslušnost, štoviše, takvim ćete ponašanjem pokazati svoju slabost i nesposobnost obuzdavanja emocija, a posljedično i upravljanja.
- Redovito samohvalisanje i pokazivanje vlastite važnosti. Šef koji isključivo hvali samog sebe i ne propušta priliku pohvaliti se svojim uspjesima i pokazati koliko je njegova figura značajna za tvrtku, nikada neće moći izazvati poštovanje i podršku tima koji mu je povjeren, a još manje divljenje.
- Kršenje rutine radnog dana pravom na uvrštavanje u broj "gospoda". Ako si voditelj dopusti radnje koje su mu zabranjene (u obliku beskrajnih telefonskih razgovora s djevojkom, korištenje slušalica, surfanje internetom, Skypanje o neradnim stvarima, grickanje u odjelu), podređeni zaposlenici će uskoro počinju slijediti njegov primjer, brzo pretvarajući službene zabrane u formalne.
- Tromost, nezainteresiranost za rezultat, nedostatak bistrih ideja i inicijative. Kakav šef, takvi i zaposlenici. Vođa koji se ne zalaže za svoje rodno poduzeće će u svakom slučaju zaraziti ljude koji ga slijede svojom ravnodušnošću.
Kontrolirajte kategorije, tehnike i trikove
Unatoč svojoj svestranosti, praktična psihologija upravljanja ljudima podijeljena je u dvije kategorije:
- Put do uspjeha sjedeći za vratom podređenih, ili Tehnike bezosjećajnog vođe.
- Put do uspjeha kao pobjednik u rukama podređenih ili moć inspiracije.
Vođa bira odgovarajuću taktiku – ovisno o osobnim kvalitetama, vlastitom iskustvu i odnosu prema ljudima općenito.
Manipulacija
Manipulacija kao skrivena kontrola podrazumijeva pametan, lukav utjecaj na osobu u cilju postizanja vlastitih ciljeva. U rijetkim slučajevima, konačni ciljevi su dobri, ali manipulacija, po svojoj prirodi, nije ništa drugo nego čin utjecaja na ljude, potiho ih prisiljavajući na donošenje nepovoljnih odluka. Njegova glavna razlika od dobrovoljnog pokoravanja je u tome što se osobi jednostavno ne daje izbor da izabere put drugačiji od onog koji je nametnut.
U našem slučaju, koncept koji se razmatra, ovisno o karakteru vođe, može se koristiti za postizanje vlastitih sebičnih ciljeva ili za dobrobit tvrtke. Upravljanje podređenima po principu manipulacije uključuje vješto izazvanu ogorčenost, ljutnju, strah i krivnju.
Ogorčenost, ljutnja
Nelaskava fraza koju je menadžer slučajno ili izravno izbacio o poslovnim kvalitetama zaposlenika nasuprot opsežnih pohvala drugog podređenog u 9 od 10 slučajeva postiže cilj, a sve zahvaljujući osjećaju za natjecanje koji je svojstven ljudima. Poticajna izjava izgleda otprilike ovako: “Petrov se sjajno nosio sa zadatkom, ali ti to ne možeš, zar ne?” ili "Nisi dorastao Petrovu!", ili "Nisi sposoban ni za što, osim Petrovu!" Koktel eksplozivnih osjećaja koji obuzima zaposlenika – bijes, ogorčenost, želja da pokaže svoje sposobnosti i dokaže da i on može i može puno – tjera izmanipuliranu osobu na obavljanje raznih zadataka. Ne razmišljajući o prirodi svojih postupaka, podređeni, a da to ne zna, pridonosi utjelovljenju šefovih ideja.
Strah
Nemoguće je točno odrediti prirodu straha od nadređenih: može biti uzrokovan autoritetom despotskog vođe, slabom voljom podređenog ili zastrašivanjem u obliku: „Za neposluh i neispunjavanje postavljenih zadataka - otkaz! ” Nekoliko zastrašivanja, završavajući obračunom tvrdoglavih zaposlenika da potvrde riječi, imat će željeni učinak: zaposlenici koji cijene svoje mjesto slijedit će vodstvo šefa. Samo u ovom slučaju, odnos između menadžera i podređenog neće se temeljiti na poštovanju i predanosti u ime poduzeća, već na banalnom strahu od gubitka posla.
Krivnja
Skriveno upravljanje, izgrađeno na osjećaju krivnje, uključuje metode u kojima šef najavljuje uskraćivanje bonusa ili godišnjeg odmora svim zaposlenicima odjela zbog loše kvalitete rada jednog od njih; ili jedan zaposlenik ostane bez bonusa (godišnjeg odmora) zbog nedovoljne revnosti ostalih. Tehnika pritiska, koja se temelji na osjećaju krivnje, usmjerena je na stvaranje motivacije za bolji rad kako ne bi iznevjerili druge.
Psihologija upravljanja ljudima, koja se temelji na vještoj provokaciji, sposobna je dati željene rezultate, ali je primjenjiva u slučajevima kada je skriveni utjecaj potreban za dobre svrhe, a ne za vlastiti interes, koristeći tuđe snage i sredstva.
Pozitivan utjecaj
Da biste postali dobar vođa, morate shvatiti da vaše ponašanje, postupci i odnosi s podređenima izravno utječu na mikroklimu odjela, odnos zaposlenika prema poslu i učinkovitost obavljenih zadataka. Lider mora biti sposoban preuzeti odgovornost, inspirirati svoj tim, zaraziti ih svojim entuzijazmom, dati im primjer i biti ideal. Izvrstan vođa nije onaj koji kod svojih podređenih izaziva životinjski strah, potiskuje ih i izaziva sukobe. Pravi lider je onaj koji, poznavajući psihologiju svakog zaposlenika, njegove težnje, vrijednosti i želje, usmjerava tok energije u pravom smjeru. Za njega ne postoje razredi "šefa i podređenog", toliko se predaje poslu da ne može a da ne izaziva divljenje, svi ga vole, cijene, poštuju i spremno idu za njim.
Pohvala, laskanje, ohrabrenje
Nije tajna da svaka osoba treba redovitu pohvalu, ohrabrenje i odobravanje svojih postupaka. Vođa je onaj koji može dati ono što njegovi podređeni žele. Zaslužene pohvale, sustav bonusa za najbolje zaposlenike i priznanja za njihova postignuća učinkovit su alat za stjecanje povjerenja, poštovanja tima i poticanje na još briljantnije rezultate.
Učinkovita metoda upravljanja također je unaprijed pohvala, kada šef unaprijed izrazi zahvalnost podređenom, na primjer: "Odlučio sam tebi povjeriti ovaj zadatak, jer samo ti to možeš riješiti." Ohrabren i zahvalan zaposlenik (inače, "Šef misli da sam najbolji, a ja ga jednostavno ne smijem iznevjeriti!") izvršava zadatak s udvostručenim žarom i marljivošću. U ovom slučaju, šef, koji jasno razumije kako podrediti svoje podređene, stavlja dvije muhe jednim udarcem: postiže izvrsnu izvedbu dodijeljenog zadatka i povećava broj ljudi koji su mu odani.
Umjetnost inspiracije
Važno je moći usmjeriti mnoge ljude s različitim ciljevima, različitim stupnjevima učinkovitosti i vještina na jedan put. Za to je potrebno pronaći individualni pristup svakom članu tima, saznati njegove težnje i motive te na temelju toga razviti motivaciju. Uostalom, kada su motivi jasni, lakše je ići naprijed, pretvarajući raznorodnu publiku u jaku, rezultatski orijentiranu prijateljsku momčad. Vođa ne samo da mora biti sposoban inspirirati, već i održavati borbeni duh, ići protiv vjetra, napuhujući vjeru u neizbježan uspjeh kada čovjek nehotice odustane... Osim toga, jedna od izvrsnih osobina šefa u njegovom arsenalu je sposobnost učinkovitog i brzog rješavanja svađa među zaposlenicima bez štete za obje strane. Ali sukob "menadžer-podređeni" kod profesionalnog vođe javlja se samo jednom - na samom početku menadžerske karijere, a ni tada ne uvijek.
Kompetencija
Podređeni često obraćaju pozornost na to koliko je njihov šef kompetentan u području koje mu je povjereno, ima li potrebna znanja i vještine. Morate biti spremni na pažljivo ocjenjivanje, pomno zanimanje i detaljnu analizu vaših sposobnosti od strane vaših učenika. Stoga jednostavno morate znati gotovo sve o svojim aktivnostima, stalno usavršavati i proširivati svoju bazu znanja. U očima tima, vođa je utjelovljenje savršenstva, genija i bistrog, nekonvencionalnog uma, inače kako je uspio postići tu poziciju? Ne želite razočarati svoje zaposlenike, a još manje se osjećati kao nedostojan vođa, redovito tražeći od njih pomoć u pitanjima koja vam nisu poznata? Proučavajte, analizirajte i neprestano učite kako postati as u svom području bez stavljanja vlastite odgovornosti na svoje zaposlenike, inače koje je značenje pojmova "rukovodilac" i "podređeni"?
Kontakt po imenu
Poslušajte savjet poznatog psihologa D. Carnegieja, koji je tvrdio da je ime za nas najslađi zvuk. Nazivanje imenom povećava važnost osobe u vlastitim očima i ulijeva povjerenje sugovorniku. Svoje podređene ne zovite po prezimenu ili nadimku, već isključivo po imenu i ni u kojem slučaju ga ne zbunjujte ili iskrivljujte. Ova najjednostavnija tehnika jamči vam naklonost i poštovanje drugih.
Slušanje je također umjetnost
Naučite pažljivo slušati sugovornika, zadržavajući na licu izraz pristojnog zanimanja, bez trunke nestrpljivosti ili, još gore, ravnodušnosti. Ako se ne slažete s njegovim riječima, nemojte žuriti prekidati razgovor svojim argumentima. Saslušajte zaposlenika do kraja, obratite pažnju na vrijednost njegovog mišljenja i tek onda izrazite svoje viđenje ovog problema. Sposobnost slušanja i uzimanja u obzir mišljenja podređenih samo će povećati vaš autoritet i osvojiti poštovanje tima.
Primjenom gore opisanih metoda i savjeta shvatit ćete kako podrediti svoje podređene i možda postati jedan od najboljih vođa našeg vremena.
Najbolji zaposlenici napuštaju poduzeća: neki nalaze bolje plaćene poslove, neki traže bolju upotrebu svojih sposobnosti, neki su vidjeli briljantne izglede na drugom mjestu. Barem ljudi tako misle. Münchenski konzultantski centar Coverdale Team Management Deutschland GmbH otkrio je, anketirajući zaposlenike, potpuno drugačiji razlog fluktuacije osoblja. Poglavica je velikim dijelom kriv.
Proučavajući upitnike perspektivnih zaposlenika koji su, iz ovog ili onog razloga, svojom voljom odlučili napustiti tvrtku, postalo je jasno da nitko od onih koji su dali otkaz nije mogao motivirati svoje razloge za odlazak. No sociologe je iznenadila ne toliko ta činjenica koliko činjenica da nitko od ispitanika pri stupanju na posao nije očekivao susret s dobrim šefom. Naravno, tvrde sugovornici, sitne greške i gafovi donekle čine šefa još privlačnijim i stvaraju osjećaj nekakvog zajedništva u timu. Ali kada šef stalno visi nad glavom podređenog i samo mu je stalo da mu pokvari raspoloženje, vrlo brzo nećete htjeti ići na posao. Koliko brzo ta želja nestaje može se shvatiti čitanjem deset glavnih pogrešaka koje čini menadžment kada kontaktira vrijedne zaposlenike.
1. O daj, daj nam slobodu!
Visoko motivirani zaposlenici trebaju prije svega slobodan prostor na radnom mjestu. Ako menadžment želi da rade s punom predanošću, stvaraju nove ideje i pokreću proizvodni proces naprijed, moraju ispuniti obećanja data kvalificiranom stručnjaku tijekom razgovora. Obično pri zapošljavanju novi zaposlenik čuje da se od njega očekuje kreativan, proaktivan pristup poslu, da će biti osobno odgovoran za svoje odluke, no u stvarnosti se sve svodi na stalne prijekore, upozorenja i podsjećanja da on je zaposlenik kao i svi ostali, svi, i nije dužan davati posebne uvjete ili iznimke.
2. Šef je danas opet loše volje.
Zaposlenici imaju pravo računati na stabilno raspoloženje svog šefa. Ako je šef ujutro stalno neraspoložen i ako se svi problemi s njim mogu riješiti tek nakon ručka, ako se na prste jedne ruke mogu nabrojati rijetke minute kada je viđen dobro raspoložen, ako nikada ne pohvali svoje zaposlenike Svima, bez obzira na sve poteškoće s kojima se susreću u obavljanju radnog zadatka, vrlo je problematično s takvim šefom uskladiti proizvodne probleme. Njegov glavni zadatak je držati narod u strahu i vječnoj napetosti.
3. Ne znam točno, ali...
Lider koji od svojih podređenih svakodnevno zahtijeva brz i koordiniran rad mora i sam ispuniti zahtjeve koje postavlja. Prije svega, zaposlenici od šefova očekuju jasne, nedvosmislene upute, konkretne odluke, optimalnu toleranciju na rizik i sposobnost preuzimanja odgovornosti – jednom riječju, žele imati samouvjerenog vođu. Ako šef iz osjećaja straha, neizvjesnosti ili drugih oportunističkih razloga izabere politiku noja, radije odgađa donošenje određenih potrebnih odluka i stalno ide zaobilaznim putevima, prije ili kasnije u timu dolazi do iritacije zbog nevještog upravljanja. Što je šef nesigurniji, to njegovi podređeni rade nemotiviranije i neproduktivnije.
4. Ostani ovdje, idi tamo
Profesionalcima je teško raditi s osobom koja, kako kažu, ima sedam petaka u tjednu. S njim nikakvi pothvati nisu praktički nemogući. Ono što je jučer bio prioritet, danas postaje potpuno nepotrebno i nezanimljivo. Svaka osoba nastoji osigurati da njegov rad ima smisla, tako da ne gubi vrijeme i trud. Za motivirane zaposlenike nema gore situacije kada nema cilja, nema internog planiranja, kada sve ovisi samo o sljedećem trenutnom hobiju šefa.
5. Nemam apsolutno nimalo vremena
Pozivanje na kronični nedostatak vremena zgodan je izgovor za one menadžere koji ne osjećaju nikakvu želju da bilo što promijene u svom poduzeću. Posebno ih iritira kada neki generator ideja dođe na novu briljantnu ideju. Činjenica da moraju brzo shvatiti što se događa i donijeti konstruktivnu odluku unaprijed ih gura u malodušnost. Bolje je pozvati se na nevjerojatnu zauzetost. Ako k tome neka druga luda ideja ima protivnike u timu, onda se to posebno komplicira. Zauzeti određeni stav ili tražiti zdrav kompromis u industrijskom sukobu? Tada odmah postaje jasno da za to apsolutno nema vremena.
6. Vjerujte, ali provjerite
Jasno je da svako poduzeće, posebno veliko, ima svoje mehanizme kontrole na svakoj razini. Bez njih se ne može. Pa ipak, ako poduzetnik želi da sva područja njegove tvrtke rade skladno, mora vjerovati svojim zaposlenicima, posebno svojim pomoćnim radnicima. Oni su ti koji se jako živciraju kada nemaju priliku sami donijeti makar i ne baš ozbiljnu odluku. Šef svakodnevno provjerava i preispituje rad svojih podređenih, neprestano intervenirajući u svaku sitnicu. Nepovjerenje i nesigurnost šefa ne samo da zaposlenicima oduzimaju mnogo vremena, nego sposobne i kreativne ljude pretvaraju u uštogljene i ovisne funkcionare. Dakle, dobro poznata formula "Povjerenje je dobro, ali kontrola je bolja", nažalost, nije uvijek prikladna.
7. Još jedna poslovna tajna?
Neki menadžeri preferiraju taktiku šutnje ili potcjenjivanja, skrivajući informacije o nadolazećim promjenama u tvrtki. Vjerojatno ne žele ponovno ometati momčad i stvarati nepotrebne glasine. Često ovakvim ponašanjem postižu suprotan rezultat. Nažalost, poznata izreka Madame de Staël “U Rusiji je sve tajna, ali ništa nije tajna” i danas je aktualna.
Zaposlenici koji inteligentno rade uvijek žele imati potpune informacije - o poduzeću, o odjelu, o nadolazećem restrukturiranju, o novim projektima itd. Štoviše, informacije iz prve ruke, a ne u iskrivljenom obliku s usana lokalnih tračeva, kojih uvijek ima dovoljno u svakoj ekipi.
8. Ja sam šef, ti si budala, ti si šef, ja sam budala?
Biti šef ne znači uvijek biti u pravu. Lider je osoba kao i svi ostali, ima pravo na pogreške i greške. Ako šef nikada ne dopušta nikakve prigovore, ako je njegovo mišljenje konačna istina, vjerojatnost svih vrsta pogrešaka značajno raste. Profesionalno zaposlena osoba želi dobrobit svog poduzeća i očekuje da će se njeno mišljenje saslušati, čak i ako se razlikuje od gledišta njegovog šefa. Ali ako ne možete doći do svojih nadređenih, ako menadžera apsolutno ne zanimaju mišljenja drugih ljudi, onda nema smisla zahtijevati od zaposlenika kreativan pristup poslu.
9. Monolog ili dijalog?
Kako može biti zamorno slušati 45-minutni monolog šefa kada on, uživajući u vlastitoj važnosti, šireći perje, izgovara davno poznate istine i ne dopušta nikome da dođe do riječi.
Konstruktivan razgovor ne prolazi, ali odavno je poznato da je tajna uspjeha u dijalogu. Ako stručnjak vidi da ne slušaju njegovo mišljenje ili se samo pretvaraju da slušaju, a zapravo ignoriraju njegove izjave, teško je očekivati da bude strastven u svom poslu iu potrazi za novom idejom.
10. Ovo je moja ideja!
Ponekad je nedostatak osjećaja za timski rad odlučujući faktor u odlasku dobrih stručnjaka iz tvrtke. Za tim bi trebala biti presudna svijest o tome da svi rade jednu zajedničku stvar. Svaki zaposlenik treba znati da je barem mali dio njegovog sudjelovanja u uspješnom razvoju poduzeća. Svaka osoba latentno čeka na priznanje. Nije važno u kojem obliku - u obliku pohvale ili novčanog bonusa. Ponekad je važnije jednostavno javno ocijeniti svoj rad ili trud. Ako šef sve zasluge pripisuje samo sebi, onda se od njegovih podređenih ne može očekivati učinkovit rad. Još je gore ako šef neprestano izdaje tuđe ideje za svoje. To šteti svim radnicima bez iznimke, a da ne spominjemo profesionalce, za koje je rad često iskreno kompenzacijske prirode. Nije tajna da sebi uskraćuju mnoga zadovoljstva, nesretni su u svom privatnom životu i potpuno se posvećuju poslu.
Suočeni s takvim nesposobnim menadžerima, stručnjaci napuštaju tvrtke. Ne dopuštaju sebi gubljenje vremena i žure pronaći mjesto gdje mogu raditi u potpunosti. Uspiju li? Nitko ne zna. Možda se na drugom radnom mjestu nađu pod nadzorom osobe koja pati ne od jedne od gore navedenih mana, već od deset odjednom.
